淘寶虛假交易違規(guī)申述憑證不全怎么辦？

現(xiàn)在淘寶虛假交易違規(guī)是不少商家時常都能遇到，如果被平臺判定后，店鋪會被降權(quán)，嚴(yán)重的還會被扣分的。如果淘寶賣家不小心被平臺誤判了虛假交易，是可以進(jìn)行申訴的;但如果在申訴時，缺少相應(yīng)的憑證的話怎么辦?下面給大家講述一下。

1、憑證的清晰度

如虛假交易，平臺是需要賣家提供發(fā)貨憑證的，如物流信息截圖、黑白掃描件、聊天記錄截圖等;同時這些憑證需要清晰、完整，也就算無效了。

2、與交易信息一致性

提交的憑證必須是與交易信息一致的，像是買家購買了A產(chǎn)品，你提交的卻是B產(chǎn)品的憑證;或者說買家實際收貨地址是A，而物流面單上的地址是B;又或是物流跟蹤信息與快遞官網(wǎng)不一致，這些憑證都是無效的。

3、購物小票算有效憑證嗎?

正規(guī)商場開具的購物小票，可以作為進(jìn)貨憑證的;但需注意購物小票上顯示的信息需和所出售的商品信息一一對應(yīng)，收據(jù)并不是有效的進(jìn)貨憑證。

4、申訴過程缺少憑證怎么辦?

這會對申訴結(jié)果有所影響，但可以補(bǔ)充說明具體原因并提供其他憑證進(jìn)行輔助。

5、提交憑證之后可以繼續(xù)補(bǔ)充申訴憑證嗎?

每次違規(guī)只能提交一次憑證，申訴提交后無法補(bǔ)充憑證。

沒有憑證怎么辦?

實物交易必須提供快遞底單與聊天記錄舉證號。如果底單沒有保存，建議可以聯(lián)系快遞公司提供發(fā)貨底單;如無法提供發(fā)貨底單建議提供快遞公司公章證明。

若是虛擬商品，則需要提供官方發(fā)貨憑證截圖和阿里旺旺聊天記錄舉證號。如果確實無法提供憑證，請備注好實際情況，建議后續(xù)保存發(fā)貨憑證，此次申訴結(jié)果只能以處理部門審核為準(zhǔn)了。

申訴憑證的缺失或者不規(guī)范都會一定程度上影響到申訴的最終結(jié)果，但申訴最終結(jié)果由交易行為和申訴憑證共同來決定哦。

淘寶申訴憑證一定要選擇有效的，盡可能清晰，讓人看完后能夠一目了然，如果沒有憑證，也不用擔(dān)心，可以想辦法去獲得憑證，比如說聊天記錄或者是快遞單等等。

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