淘寶退款率高怎么補救？補救的方法是什么？

 

1、對退貨的產(chǎn)品進(jìn)行分類。看看問題出現(xiàn)在哪里，是發(fā)貨出現(xiàn)問題?是物流的問題還是產(chǎn)品本身的問題?找到問題的根源所在，才可以更好地降低退貨率，令更多消費者感到滿意。

 

2、對于小店鋪來說，人手不夠，就要更加注重每一個細(xì)節(jié)。對于大店鋪來說，可以將不同的事情交給不同的部門，各司其職，也要對消費者負(fù)責(zé)任。一旦出現(xiàn)退貨情況，就要尋根究源，誰的問題誰負(fù)責(zé)，提升售后服務(wù)質(zhì)量。

 

 

3、對售后客服進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，遇到退貨問題時，不要抱怨。需要第一時間將退貨情況登記清楚，并且與買家進(jìn)行溝通。即便這一次的買賣沒有做成，也不能讓買家太過失望。這些做法，都會盡可能降低退貨率。

 

同時提升買家的購物體驗，或許有時候因為不得已的原因會退貨，但是卻不會給差評或者投訴。當(dāng)退貨率有所降低后，有可能會提升產(chǎn)品的搜索排名。當(dāng)然，這只是一個方面，還有一些因素會直接影響產(chǎn)品的搜索排名。請賣家去了解一番，盡可能做好相關(guān)工作，讓產(chǎn)品多一些展示的機會。

 

其實不管退貨理由是什么，對店鋪的權(quán)重都會造成一定的影響。特別是退貨率很高的店鋪，情況嚴(yán)重還會導(dǎo)致店鋪的信譽度下降，就連產(chǎn)品的搜索排名也不是很好。如果商家發(fā)現(xiàn)自己店鋪退貨率很高的情況下，一定要特別重視才行，應(yīng)該先找到引起的原因，針對性改善才能發(fā)揮出更好的效果。