天貓客服能在家里做嗎？天貓客服有哪些工作職責(zé)？

 

在了解這個問題之前，大家首先需要了解下天貓客服的工作職責(zé)是什么，知道了工作內(nèi)容之后，就可以判斷下這個工作能不能在家里完成了。目前行業(yè)要求天貓客服的工作職責(zé)內(nèi)容總結(jié)如下：

 

作為客服人員首先需要具備的工作職能就是打字速度快，能承接好前來咨詢的顧客，并且能成功的引導(dǎo)顧客下單，完成指派的銷售業(yè)績。

 

當(dāng)然是處理好子線咨詢的訂單問題，售前售后的服務(wù)，可以安撫好顧客的情緒，并及時的查看訂單，進行發(fā)貨安排，和客戶核實發(fā)貨地址等。

 

除了處理訂單之外，還需要對后臺的訂單情況進行一個小的規(guī)律總結(jié)，然后將這些問題反饋給店鋪運營人員，讓運營人員可以及時的調(diào)整策略，當(dāng)然這是對于客服經(jīng)驗老道的人員來說的;

 

一般公司還會要求客服人員進行客戶跟蹤，對于未下單的顧客進行進一步的咨詢，了解其顧慮和未下單的問題所在，對于以后類似的問題做好準(zhǔn)備應(yīng)對工作。大家還需要對店鋪的老客戶進行維護，比如要在活動或者節(jié)日期間給老客戶送去問候，發(fā)送優(yōu)惠券等，通過這些操作來提高店鋪的回購率。

 

 

了解了這些天貓客服人員基本的工作職責(zé)之外，再來看看成為一個客服人員要具備哪些基本能力?打字速度問題就不多說了，除了這個硬件要求之外，還要求客服人員對于店鋪的產(chǎn)品進行了解，非常熟悉的牢記產(chǎn)品特征及店鋪的優(yōu)惠休息活動，這樣當(dāng)顧客來詢問的時候，大家能夠快速的進行溝通引導(dǎo)。

 

最后就是需要大家有一定的親和力，就是注意溝通用語，讓用戶有親切感等等，這些內(nèi)容都需要大家在具體的工作總進行總結(jié)提升了。

 

就目前小編了解的結(jié)果來看，是不支持大家在家做這份工作的，大部分公司都不希望自己的員工在家完成這類工作，但是由于天貓客服的特殊性，有晚班的需求，所以考慮到一些安全方面的問題，一些公司是讓員工晚上在家工作的。但是也僅僅局限于晚上在家工作，白天都不支持在家做天貓客服的。

 

如果想要成為一名天貓客服，同時還想要在家里工作的，其實想要真正實現(xiàn)還是會有很大的困難度。而且現(xiàn)在并沒有什么公司，可以支持客服直接在家里工作，如果在網(wǎng)上有搜索到相關(guān)這個方面的消息，還是要特別小心才行，很有可能是虛假的信息。