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淘寶春節(jié)客服排班怎么排？怎么維護(hù)店鋪？

2022-09-16 | 12:35 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀：2839

春節(jié)馬上就要來臨了，大家都知道淘寶春節(jié)期間快遞是放假的，淘寶春節(jié)期間商家有一個(gè)問題，就是如何安排客服工作。與平日相比，買家并不多，公眾正處于假期階段。因此，不管是應(yīng)該安排客服還是應(yīng)該放假，畢竟這個(gè)時(shí)間不長也不短。那么淘寶春節(jié)客服應(yīng)該怎么排班呢?

一、淘寶春節(jié)客服排班怎么排?

大多數(shù)淘寶客服會(huì)在春節(jié)期間休息。與這個(gè)時(shí)候相比，許多快遞員也會(huì)休息一下。因此，加班也是少數(shù)，但日程安排是根據(jù)商家店鋪的情況決定的。

如果一個(gè)公司商店相對強(qiáng)大，它通常會(huì)按照正常時(shí)間發(fā)布。然而，如果是一個(gè)小公司，它需要有人在線，這將需要時(shí)間休息或改變時(shí)間表。當(dāng)然，時(shí)間將根據(jù)每個(gè)店主的安排而定。畢竟，每個(gè)商店都有不同的優(yōu)勢，每天面對不同的客戶，所以是否有必要安排客戶服務(wù)也是根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)來決定的。

二、春節(jié)期間怎么維護(hù)店鋪?

1.春節(jié)的商業(yè)通知應(yīng)該在店內(nèi)所有主要位置發(fā)布，比如停止快遞和開始快遞的時(shí)間，這樣買家就可以有一個(gè)清晰的了解。

2.如果快遞提前停止，在后臺運(yùn)費(fèi)模板中應(yīng)該延長發(fā)貨時(shí)間，最好超過20天，以免春節(jié)后無法發(fā)貨，導(dǎo)致客戶抱怨貨物沒有按照協(xié)議發(fā)貨，這樣沒有價(jià)值。

3.由于春節(jié)也是一個(gè)星期的假期，每個(gè)人通常在節(jié)前都會(huì)在節(jié)日里拍照，所以應(yīng)該好好維護(hù)。盡量不要向?qū)Ψ揭笸丝?。你可以承諾在一年后返還一些差價(jià)作為補(bǔ)償。

4.基本回答應(yīng)該設(shè)置完整，以防止客戶突然問相關(guān)問題，需要答案卻找不到人，基本上失去買家。

5.當(dāng)然，店主可能會(huì)安排客戶服務(wù)值班或無人值班。此時(shí)，建議全面檢查你的庫存，以免對方拍照后，沒有商品，不好退貨，失去買家。

淘寶春節(jié)期間客服值班的安排完全取決于各店的情況和顧客數(shù)量，一些店主可能不會(huì)安排客戶服務(wù)值班，而其他人會(huì)在某一天的特定時(shí)間在線安排客戶服務(wù)，這是根據(jù)每天的參觀時(shí)間和人流來決定的。

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