快手小店回復(fù)率規(guī)則是什么？怎么提高？

                   快手渠道規(guī)則越來(lái)越嚴(yán)格，很多商家感到莫衷一是。

為了提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，快手小店之前新增客服5分鐘回復(fù)率來(lái)查核商家。若是小店客服的5分鐘回復(fù)率低于80%，不只會(huì)影響小店星級(jí)的查核，還會(huì)遭到渠道的扣分處理。那么怎么有用提高快手小店5分鐘回復(fù)率?

快手5分鐘回復(fù)率的介紹如下：

1、計(jì)算公式：5分鐘回復(fù)率=5分鐘內(nèi)被回復(fù)的買(mǎi)家咨詢(xún)音訊數(shù)量/買(mǎi)家咨詢(xún)音訊數(shù)總量;

2、查核時(shí)間：以一個(gè)自然日為查核周期，僅計(jì)算8:00-24:00時(shí)間段的數(shù)據(jù)。

留意：

(1)店鋪5分鐘回復(fù)率從買(mǎi)家發(fā)送的第一條音訊開(kāi)端計(jì)時(shí);

(2)客服5分鐘回復(fù)率只要在進(jìn)入客服接待中列表后才開(kāi)端計(jì)時(shí)，會(huì)話(huà)在排隊(duì)池時(shí)不計(jì)入客服5分鐘回復(fù)率;

(3)包含機(jī)器人、三方智能客服的回復(fù)數(shù)據(jù)。

什么地方能夠檢查店鋪5分鐘回復(fù)率?

1、電腦端：電腦端登錄快手商家后臺(tái)，在【客服辦理-客服數(shù)據(jù)-回復(fù)率數(shù)據(jù)-歷史呼應(yīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)】中檢查。

2、手機(jī)端：手機(jī)快手APP登錄賣(mài)家端，翻開(kāi)【數(shù)據(jù)中心-客服】。今天數(shù)據(jù)檢查當(dāng)日實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，歷史數(shù)據(jù)能夠檢查往日08:00-24:00目標(biāo)達(dá)成情況。

怎么提高的5分鐘回復(fù)率?

1、多客服登錄注冊(cè)店鋪?zhàn)淤~號(hào)店鋪在設(shè)置專(zhuān)職客服或多客服的情況下，有必要為客服注冊(cè)子賬號(hào)，客服能夠經(jīng)過(guò)子賬號(hào)接待買(mǎi)家，并處理售后等問(wèn)題。這樣能夠有用防止回復(fù)遺漏等問(wèn)題。操作途徑：商家登錄PC端快手商家后臺(tái)，挑選【店鋪辦理】-【子賬號(hào)辦理】-【創(chuàng)立子賬號(hào)】，在快手小店經(jīng)過(guò)子賬號(hào)登錄，進(jìn)行多客服會(huì)話(huà)。

2、開(kāi)啟push告訴若是商家總是遺漏音訊，不能及時(shí)承受，能夠開(kāi)啟push告訴，具體操作途徑如下：

(1)手機(jī)端：翻開(kāi)快手app賣(mài)家端，挑選【音訊】點(diǎn)擊右上角【告訴設(shè)置】-【客服音訊】;

(2)電腦端：快手商家后臺(tái)-【客服辦理-告訴設(shè)置-鈴聲提示】。

3、使用渠道客服音訊功用快手為了方便商家操作，給予了非常多音訊辦理的功用，能夠有用處理5分鐘回復(fù)率低的問(wèn)題。比如機(jī)器人回復(fù)、問(wèn)答辦理、快捷及主動(dòng)回復(fù)等。商家能夠經(jīng)過(guò)后臺(tái)設(shè)置，及時(shí)回復(fù)用戶(hù)或讓用戶(hù)自行挑選問(wèn)題解答，讓用戶(hù)不必等候太久，也減輕了客服壓力。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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