淘寶遇到同行下單怎么辦？如何應(yīng)對(duì)同行下單？

 

如何應(yīng)對(duì)同行下單?

 

有很多人提出面對(duì)同行故意的單可不可以不發(fā)貨?

 

肯定不行。除有關(guān)于買家的攻擊性言語(yǔ)作為證據(jù)，否則即便是同行的報(bào)復(fù)也必須根據(jù)固定的流程進(jìn)行發(fā)貨。即便知道是同行訂單，也要遵守流程，避免給其留下投訴的機(jī)會(huì)。(按發(fā)貨期限發(fā)貨后，要時(shí)刻關(guān)注同行舉動(dòng)，如果被惡意舉報(bào)，可以向平臺(tái)提出申訴)。

 

 

同行下單中可能出現(xiàn)的情況及解決辦法：

 

1、對(duì)于同行買家沒有及時(shí)付款的單，切記不要主動(dòng)將單進(jìn)行關(guān)閉，避免被投訴，未付會(huì)在平臺(tái)在規(guī)定期限內(nèi)自動(dòng)關(guān)閉或者自行將寶貝上架，設(shè)付款減少庫(kù)存量。

 

2、接到類似同行惡意訂單后，要及時(shí)在旺旺上聯(lián)系買家，觀察其回復(fù)動(dòng)機(jī)。如果對(duì)方回復(fù)，就以正常的銷售方式，告訴對(duì)方店鋪發(fā)貨流程和退換貨流程。交流后，及時(shí)聯(lián)系淘寶客服，將此單進(jìn)行跟蹤記錄，為以后的糾紛做準(zhǔn)備。

 

3、發(fā)貨時(shí)仔細(xì)檢查商品，發(fā)貨全過程進(jìn)行拍照視頻存檔，包括商品參數(shù)等等。以防同行退貨時(shí)掉包商品，以假亂真。

 

4、安排快遞取件后和買家確認(rèn)具體發(fā)貨和到貨時(shí)間，如遇退款要仔細(xì)閱讀退款留言，如有不規(guī)范退款可駁回，申請(qǐng)平臺(tái)介入。

 

5、最好在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨越早對(duì)后期的糾紛處理越有幫助。超時(shí)發(fā)貨也可能導(dǎo)致處罰。

 

6、如果出現(xiàn)到貨拒簽的情況，可以將紅章快遞證明提交給快遞，根據(jù)規(guī)定拒收退貨往返運(yùn)費(fèi)需買家承擔(dān)到貨拒簽。

 

7、對(duì)購(gòu)買過的同行可以進(jìn)行禁購(gòu)處理。進(jìn)入后臺(tái)中心，選擇營(yíng)銷中心點(diǎn)會(huì)員關(guān)系管理。點(diǎn)客戶管理，將同行客戶設(shè)為禁止購(gòu)買即可。以上都是應(yīng)對(duì)同行下單的方法，當(dāng)然，作為商家切不可沖動(dòng)。

 

大家如果遇到同行下單還是需要按照正常的流程給對(duì)方發(fā)貨，然后隨時(shí)關(guān)注對(duì)方的動(dòng)態(tài)，收集好證據(jù)，一旦對(duì)方有任何的動(dòng)靜，大家可以利用手上的資料進(jìn)行申訴，確保自己的利潤(rùn)不受損害，這也是應(yīng)對(duì)同行下單的方法。