淘寶到底怎樣設(shè)置發(fā)貨時(shí)間？被投訴如何處理？

 

一、淘寶到底如何設(shè)置發(fā)貨時(shí)間？

 

在賣家中心頁面左側(cè)欄目，物流管理欄目下有一個(gè)物流工具，點(diǎn)擊打開，在右側(cè)頁面中，點(diǎn)擊上方的運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置，進(jìn)行設(shè)置即可。

 

二、被投訴如何處理？

 

被買家投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨，應(yīng)該這樣做：

 

目前買家發(fā)起“缺貨”或“未按約定時(shí)間發(fā)貨”原因的退款申請(qǐng)時(shí)，您同意退款申請(qǐng)只會(huì)退給買家申請(qǐng)金額，不會(huì)涉及延遲發(fā)貨賠付。如消費(fèi)者需要賠付，需通過投訴入口發(fā)起投訴，您需要注意的是，同意退款不代表您店鋪未按約定時(shí)間發(fā)貨成立，買家投訴后，我們還是按照憑證來判斷處理的哦。

 

所以買家發(fā)起未按約定時(shí)間發(fā)貨退款申請(qǐng)，根據(jù)不同的訂單狀態(tài)會(huì)有不同的處理方法，具體如下：

 

 

1、訂單未發(fā)貨狀態(tài)如果是預(yù)售/定制/和買家額外約定發(fā)貨時(shí)間的：請(qǐng)您旺旺聯(lián)系買家確認(rèn)買家購買意向，并保存好旺旺留言的聊天記錄憑證。如買家不想買了，建議您可以拒絕退款。如果還是需要貨物，您可以點(diǎn)擊發(fā)貨操作關(guān)閉退款。

 

如果是普通商品類：如果您并未超過規(guī)定時(shí)間發(fā)貨，建議您可以直接同意買家退款申請(qǐng)，或者點(diǎn)擊發(fā)貨操作關(guān)閉退款。如果您已經(jīng)超過規(guī)定時(shí)間發(fā)貨，由于退款只能同意或者發(fā)貨操作，建議您同意買家的退款申請(qǐng)，如果買家需要未按約定時(shí)間發(fā)貨的賠付，需要通過訂單中的投訴入口發(fā)起，投訴成立才能獲得賠付。

 

如果買家拍下地址是海外：您在詳情頁面已經(jīng)說明海外地區(qū)不發(fā)貨，按照現(xiàn)有的情況一般會(huì)判定延遲發(fā)貨不成立，您可以拒絕買家的退款申請(qǐng)。

 

如果買家拍下是偏遠(yuǎn)地區(qū)：則需要您在詳情頁面寫清楚具體涉及的地區(qū)是哪些，您可以拒絕買家的退款申請(qǐng)。如果僅僅是偏遠(yuǎn)地區(qū)四個(gè)字，屬于描述不清楚，按照現(xiàn)有的情況則一般會(huì)判定為延遲發(fā)貨成立哦。

 

2、訂單已發(fā)貨狀態(tài)下 若實(shí)際您貨物已經(jīng)在規(guī)定時(shí)內(nèi)發(fā)出，則您可以操作拒絕買家退款申請(qǐng)，并主動(dòng)聯(lián)系買家協(xié)商處理。

 

設(shè)置的方法就介紹到這里了，一般都是設(shè)置的24小時(shí)或者是72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，各位賣家們可以根據(jù)自己店鋪的情況去設(shè)置時(shí)間。這樣消費(fèi)者購買的時(shí)候心里也會(huì)更加的清楚發(fā)貨的時(shí)間哦!