淘寶店鋪被投訴后果一般是什么？要怎么解決？

 

1、導(dǎo)致店鋪信譽(yù)度降低。在買家在投訴之后，如果小二判定該賣家確存在著違規(guī)行為的話，那么淘寶也會來根據(jù)違規(guī)程度來進(jìn)行扣分處理的，而且根據(jù)投訴成立的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行扣分。

 

 

要知道店鋪扣分累積達(dá)到一定分值，將接受更多的處罰，比如說降權(quán)，屏蔽店鋪多久，或者是寶貝下架等等更加嚴(yán)厲的處罰，最高累積到48分，店鋪就徹底完了。

 

2、扣除淘寶店鋪的保證金。淘寶平臺為了能夠維護(hù)買家的利益，在賣家證實(shí)開始經(jīng)營淘寶店鋪的時候，都要求先繳納了一定的保證金才能夠正常進(jìn)行經(jīng)營的，而當(dāng)如果淘寶店鋪被投訴出現(xiàn)了違規(guī)的行為的話，那么淘寶也會扣除一定的保證金以示處罰。

 

3、補(bǔ)償買家的損失。淘寶其實(shí)對于買家來說是占優(yōu)勢的，當(dāng)淘寶小二查實(shí)了淘寶店鋪的確已經(jīng)違規(guī)，損害了淘寶買家的利益，那么在進(jìn)行處理的時候也會對于買家的損失進(jìn)行補(bǔ)償。比如說賣家承諾了什么時候發(fā)貨，但是卻沒有按照規(guī)定時間發(fā)貨，發(fā)貨延遲，這樣的投訴，賣家將要賠付違約金該商品實(shí)際成交金額的5%。

 

該怎么解決?

 

1、當(dāng)?shù)赇伇煌对V了以后，系統(tǒng)就會給掌柜的旺旺號發(fā)信息，只要點(diǎn)開查看就行了，如果找不到的話，直接去賣家中心里面，找到體檢中心，點(diǎn)擊就會看到有違規(guī)記錄查詢，上面就能看到對于店鋪的處罰了，看到以后如果有問題，要馬上進(jìn)行申訴，因?yàn)檫@個申訴也是有時間限制的，超過時間就沒有辦法進(jìn)行申訴了。

 

 

2、點(diǎn)擊處罰消以后，會看到上面有個我要申訴，在申訴前先看下處理的理由是什么，銷售假冒偽劣會附帶著知識產(chǎn)權(quán)的處罰，所以要找對關(guān)鍵才能申訴成功，整體證據(jù)以后，選擇申申訴的理由要正確，例如，正規(guī)的進(jìn)貨憑證、銷售許可證、相關(guān)授權(quán)書等資料，把每個資料都進(jìn)行整理并弄成壓縮包，注意壓縮包的大小是不能超過5M的，超過就不能進(jìn)行提交了，所以分開壓縮會更好。

 

 

3、接下來就是就是等待時間了，如果對方繼續(xù)投訴，就會有小二進(jìn)行介入，只有確定自己沒有售假情況，并且把相關(guān)的材料都備齊，就可以申訴成功，并把原來對店鋪的處罰恢復(fù)，下架的產(chǎn)品也會自動進(jìn)行上架，如果第一次申訴的時候被駁回了，也不要?dú)怵H，要查看是否缺了哪個部分，快速進(jìn)行第二次的申訴工作。

 

淘寶店鋪被投訴了，賣家要以最快的速度和淘寶買家取得聯(lián)系，并把事情給處理好，然后盡可能的讓買家把投訴給撤銷掉，因?yàn)槌蜂N投訴了，投訴不成立，店鋪就不會受到影響了。