淘寶好評返現具體該怎么操作？如何維護好評？

 

 

1、首先商家印刷好評返現卡片并隨買家包裹快遞寄出，引導用戶關注公眾號并提交相關信息。

 

 

2、按包裹中卡片指引，買家關注公眾號點擊圖文消息提交相關的旺旺號(可更改或隱藏)、訂單號及好評截圖。

 

 

3、訂單號相關信息提交到后臺，賣家直接核對買家提交的好評截圖即可(用戶提交的訂單號如與系統中導入的訂單號信息無法匹配，則無法成功提交訂單號，所以已經提交成功的訂單號無須人工再次核對)，核對ok，可單個或批量返現。

 

 

4、如用戶提交的信息不符合返現要求，可以拒絕返現，拒絕后，公眾號中將會推送“模板消息”通知用戶，用戶收到通知后可再次提交正確的信息。

 

 

如何維護好評?

 

1、在詳情里做好售后的相關承諾。這樣當買家不滿意的時候可以通過售后解決，避免買家直接差評，減少售后處理難度。

 

2、在售中引導買家做好評，可以通過其他的獎勵措施激發(fā)買家給商品相應的得3、售后維護，一旦有中差評出現，售后馬上協商買家給予解決，要求買家修改或者刪除不好的評價，可以給予一定的補償。

 

3、遇到那種頑固或者同行惡意評價的，售后馬上聯系手中已經收獲但還沒有評價的買家，以報酬的方式給產品做評價，以此來覆蓋排名靠前且影響惡劣的差評。

 

淘寶好評返現字眼是不可以出現在商品信息里邊的，所以我們只能以寄卡片和引導用戶關注公眾號的形式來進行。如果商家設置好評返現的目的就是沖著好評去的，那么自己要先把客戶給服務好。