攬件超時(shí)到底應(yīng)該怎么補(bǔ)救?會(huì)受到懲罰嗎?
2022-09-18|20:18|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)網(wǎng)店| 閱讀:3447
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),下單之后最為關(guān)注的就是產(chǎn)品的發(fā)貨情況,如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品攬單超時(shí),可能會(huì)非常著急。而作為賣(mài)家,也是需要時(shí)刻關(guān)注訂單物流情況的,那么,攬件超時(shí)改怎么辦呢?
一、攬件超時(shí)到底應(yīng)該怎么補(bǔ)救?
若訂單為【待發(fā)貨】:
1、可點(diǎn)擊【提醒發(fā)貨】或直接旺旺聯(lián)系賣(mài)家確認(rèn)發(fā)貨情況;
2、若在大促期間,可能由于交易量暴增,部分快件信息更新較慢,請(qǐng)耐心等待;
3、還可以申請(qǐng)退款,申請(qǐng)后如果賣(mài)家48小時(shí)不處理,系統(tǒng)將自動(dòng)退款。但若賣(mài)家點(diǎn)擊發(fā)貨,退款將自動(dòng)關(guān)閉,可以根據(jù)需要確定是否重新申請(qǐng)退款。
若訂單為【待收貨】,建議點(diǎn)擊【查看物流】:
1、若物流顯示正在運(yùn)輸途中,請(qǐng)耐心等待一下,或直接聯(lián)系物流公司,以提高淘寶物流服務(wù);
2、若一直未收到貨,且聯(lián)系不上賣(mài)家,可以在交易自動(dòng)確認(rèn)收貨打款給賣(mài)家之前,延長(zhǎng)收貨時(shí)間或申請(qǐng)【僅退款】-【未收到貨】的退款,避免錢(qián)貨兩空造成損失。
淘寶攬收超時(shí)只能先聯(lián)系賣(mài)家,如果一直得不到回復(fù),應(yīng)該申請(qǐng)延遲收貨,如果在2天內(nèi)還沒(méi)有回復(fù),就直接申請(qǐng)退款,淘寶會(huì)幫你處理退款的。
超時(shí)攬件需要大家認(rèn)真對(duì)待,而物流一直是處于攬件狀態(tài)也是得認(rèn)真對(duì)待。如果長(zhǎng)時(shí)間一直是包裹正在攬件狀態(tài),可以聯(lián)系賣(mài)家核實(shí)情況,友好協(xié)商,詢專(zhuān)問(wèn)賣(mài)家是否缺屬貨以及預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間。如聊天工具聯(lián)系不上賣(mài)家可以致電賣(mài)家,如果多方聯(lián)系不上可以申請(qǐng)退款。
在攬件既是賣(mài)家尚未發(fā)貨,或者賣(mài)家通知快遞攬件快遞尚未攬件。
二、包裹正在攬件的原因:
1、賣(mài)家通知了快遞,快遞尚未上門(mén)取件(大多數(shù)快遞取件時(shí)間都集中在下午)
2、賣(mài)家尚未發(fā)貨(有可能拍下的貨品處于缺貨狀態(tài)/或者是賣(mài)家沒(méi)有來(lái)得及發(fā)出來(lái))
三、有懲罰嗎
淘寶攬件超時(shí)是否有懲罰要分情況,如果處于攬件狀態(tài)少于3天的,這個(gè)可以聯(lián)系賣(mài)家詢問(wèn)下情況,或者直接復(fù)制單號(hào)后,到官網(wǎng)查詢看是否有物流,因?yàn)橛袝r(shí)候淘寶和快遞的對(duì)接口有問(wèn)題,會(huì)更新不了物流信息。
物流速度的快慢以及客服解決問(wèn)題的能力直接影響著客戶的滿意度,如果能夠及時(shí)解決攬件超時(shí)的問(wèn)題,可以給客戶留下好印象,還有可能會(huì)出現(xiàn)回頭客,所以,大家千萬(wàn)不要小看了這個(gè)問(wèn)題哦。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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