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超過(guò)7天申請(qǐng)退貨被拒絕可以投訴嗎？退貨如何拒絕？

2022-09-21|11:10|發(fā)布在分類(lèi) / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀：1224

在線下實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)東西的時(shí)候，如果覺(jué)得這東西不是很滿意，那么我們可以拿著購(gòu)物小票進(jìn)行換貨，在線上購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)東西的時(shí)候，我們也可以享受7天無(wú)理由退換貨的這一福利，有些朋友的情況是超過(guò)了7天申請(qǐng)退貨被拒絕了，那么超過(guò)7天申請(qǐng)退貨被拒絕可以投訴嗎？退貨如何拒絕？

第一、超過(guò)7天申請(qǐng)退貨被拒絕可以投訴嗎

如果是商品質(zhì)量問(wèn)題，可以電話客服投訴退款退貨。

超過(guò)七天是不支持無(wú)理由退貨的，但是有例外，質(zhì)量問(wèn)題不受這個(gè)限制，要么就直接拒絕退款，拒絕不了寄回檢測(cè)，確實(shí)有非人為的質(zhì)量問(wèn)題就得退換了。如果商品有質(zhì)量問(wèn)題，可在交易成功15天內(nèi)申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題退貨。如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，買(mǎi)家只能留著自用了。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)于七天內(nèi)無(wú)理由退貨的規(guī)定只針對(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視等途徑銷(xiāo)售商品的行為，不包括普通商店銷(xiāo)售商品的行為。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：

1、消費(fèi)者定作的;

2、鮮活易腐的;

3、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;

依據(jù)我國(guó)相關(guān)法律的規(guī)定，超過(guò)7天申請(qǐng)退貨有正當(dāng)理由被拒絕的，是屬于消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向消委會(huì)投訴。

第二、退貨如何拒絕

如您不同意買(mǎi)家的退款申請(qǐng)，可以點(diǎn)擊"拒絕退款"的按鈕，操作步驟如下：

第一步：您可以進(jìn)入"退款管理"頁(yè)面，找到對(duì)應(yīng)的退款交易查看退款詳情，在退款詳情頁(yè)面提醒規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)點(diǎn)擊"拒絕退款申請(qǐng)"。

第二步：選擇拒絕原因，填寫(xiě)拒絕說(shuō)明，并上傳有效憑證，如果是誤操作，可以點(diǎn)擊"取消并返回”

第三步：積極聯(lián)系買(mǎi)家協(xié)商，并關(guān)注退款狀態(tài)和退款超時(shí)，若一直未協(xié)商一致，規(guī)定時(shí)間后可在退款詳情頁(yè)面點(diǎn)擊"要求淘寶客服介入處理"，淘寶客服會(huì)在4-6個(gè)工作日內(nèi)幫助介入處理。

如果在購(gòu)物的過(guò)程中遇到了超過(guò)7天申請(qǐng)退貨被拒絕的這一情況，可以參考以上所描述的建議，來(lái)處理這一問(wèn)題。購(gòu)物的過(guò)程中碰到的很多問(wèn)題，解決方法都不是絕對(duì)的，除了會(huì)判斷買(mǎi)家的行為之外，還會(huì)判斷賣(mài)家的行為，一般買(mǎi)家有正當(dāng)理由，投訴是有效的。

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超過(guò)7天申請(qǐng)退貨被拒絕可以投訴嗎？退貨如何拒絕？

超過(guò)7天申請(qǐng)退貨被拒絕可以投訴嗎？退貨如何拒絕？