淘寶異地客服到底好不好做？客服的職責(zé)是什么？

現(xiàn)在網(wǎng)上有異地客服之說，有的伙伴對這個異地客服持著懷疑的態(tài)度。大家不用懷疑，確實有人招異地客服，不過也有人借異地客服行騙，得大家自己辨別。那做淘寶異地客服好不好做呢?我們先來了解一下淘寶客服崗位職責(zé)。

1、首先，大部分人提起淘寶客服，可能印象很多都是，旺旺上回復(fù)客戶，聊聊天而已。這里需要糾正一下，淘寶客服的崗位職責(zé)可遠(yuǎn)不止這一小點。

淘寶客服的職責(zé)是什么？

2、一個合格的淘寶客服，在售前的接待支持工作中就需要具備一些基本技能，比如打字速度快，能及時接待好旺旺線上咨詢的客戶，比如熟悉賣家店鋪操作規(guī)則，產(chǎn)品參數(shù)等基本信息，同時對店鋪內(nèi)的促銷活動，活動規(guī)則，促銷商品，爆款產(chǎn)品等要做到清晰分辨，對它們的賣點一清二楚，以便很好地為客戶解答相關(guān)提問，引導(dǎo)客戶消費(fèi)，促成交易。

3、而事實上，很多賣家對于淘寶客服的要求，除了上述基本技能，還會有諸如熟悉和使用淘寶直通車，淘寶客等多種店鋪、產(chǎn)品宣傳和推廣工具，以提高店鋪曝光，點擊等相關(guān)轉(zhuǎn)化，完成業(yè)績目標(biāo)要求等。這對于沒有相關(guān)淘寶運(yùn)營、客服經(jīng)驗的人來說，沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和培養(yǎng)其實是比較難的。

4、在售前售中售后的服務(wù)，涉及到的商品議價、產(chǎn)品庫存、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟蹤、退換貨、投訴處理等等問題，這些問題的解決，除了與客戶的及時溝通外，其實更重要的是跟公司其他跨部門同事、上級老板的的及時溝通，以保證客戶各項問題的妥善解決，避免漏單、用戶不滿差評等，促成各項業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成。

異地客服都是在家做的，而在售前、售中、售后都有可能會和別的部門溝通協(xié)作，這一點在家很難做得到，所以這也是很多公司不招異地客服的原因。對于那些要求先交費(fèi)再提供上崗機(jī)會的人或是平臺，自己一定要小心，謹(jǐn)防被騙。

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