淘寶售前和售后到底哪個(gè)辛苦?淘寶客服應(yīng)該怎么做?
2022-09-18|20:17|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:5282
2022-09-18|20:17|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:5282
淘寶客服有售前客服和售后客服之分,不過(guò)想做淘寶客服都必須要有好的心態(tài),那做淘寶售前客服比較累還是做淘寶售后客服比較累?一些想做淘寶客服的伙伴,特別想了解這個(gè)問(wèn)題,所以下面我來(lái)說(shuō)一說(shuō)。
這個(gè)還真的是不好說(shuō),因?yàn)橐词呛畏N產(chǎn)品。如果是簡(jiǎn)單的商品(并且質(zhì)量好的)話,售后比售前要好,畢竟工作量少,問(wèn)題也容易處理,如果是產(chǎn)品比較復(fù)雜,然后質(zhì)量問(wèn)題多,物流啥的也跟不上建議做售前,因?yàn)槟欠N售后的會(huì)忙死人的。
售前客服的顧客往往都是來(lái)咨詢問(wèn)題的,售后客服的顧客都是有麻煩來(lái)找事的。所以如果你脾氣不是特別好,或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服,有利于長(zhǎng)壽。
淘寶客服怎么做?
1、禮貌性問(wèn)候
首先,從事服務(wù)性行業(yè)工作,禮貌問(wèn)候是最基本的要求。在回答顧客消息之前,要先禮貌地問(wèn)候一下,比如親愛的下午好,您好有什么需要幫忙的嗎......等等。
2、熟悉店鋪的產(chǎn)品
無(wú)論是淘寶售前還是售后客服,都要對(duì)店鋪的產(chǎn)品熟悉,才能回答顧客的各種問(wèn)題,以及幫助顧客如何解決。
3、站在客戶的角度
都說(shuō)客戶是上帝,只有站在顧客的角度分析,為顧客著想才能獲得對(duì)方的信任。
比如有些顧客患有選擇性困難癥,徘徊在買與不買之間,做到良心推薦。如果真的不適合,也不要強(qiáng)塞顧客讓其買回去。
4、積極回應(yīng)疑問(wèn)
當(dāng)我們逛商場(chǎng)的時(shí)候,如果走進(jìn)一家店迎來(lái)熱情的店員,肯定先留下了好的印象。同樣地,對(duì)于淘寶上顧客提出的各種問(wèn)題積極回應(yīng)和消極怠慢,兩種態(tài)度顧客都是感受得到的。比如總是惜字如金的回應(yīng)“哦”“嗯”這樣的字眼,不敢走顧客才怪。
5、多贊揚(yáng)和夸獎(jiǎng)
愛美之心,人皆有之。懂得適時(shí)地贊揚(yáng)取悅客戶,也是成交的一大助攻。比如,顧客擔(dān)心穿上顏色不好駕馭,但是又十分喜歡款式。那么,這時(shí)候你可以夸一下顧客的身材苗條,膚色白皙不用擔(dān)心穿上不好看。或許,顧客就決定買下去了,她只是需要一個(gè)肯定的助力。
6、心態(tài)保持樂(lè)觀
淘寶客服每天面對(duì)很多咨詢,有的會(huì)成交,有的只是看看沒有下單。對(duì)于這種結(jié)果,不必太放在心上,只要做好了本職工作,盡力就好。保持一個(gè)樂(lè)觀的心態(tài),不焦躁不失望,爭(zhēng)取做得更好。
淘寶的售前客服和售后客服工作內(nèi)容都是差不多的,不過(guò)我個(gè)人覺得售前客服也好,售后客服也好都要同時(shí)了解售前和售后的技巧,這樣對(duì)自己都是有利的。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
開淘寶店好幾天了,只有5單,設(shè)計(jì)類的,要怎么樣才能提高流量?
新人剛開淘寶小店,我應(yīng)該怎么發(fā)布我的寶貝呢?
淘寶店鋪寶貝的促銷價(jià)該怎么設(shè)置?需要使用軟件去設(shè)置嗎?
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!