淘寶售前和售后到底哪個(gè)辛苦？淘寶客服應(yīng)該怎么做？

淘寶客服有售前客服和售后客服之分，不過(guò)想做淘寶客服都必須要有好的心態(tài)，那做淘寶售前客服比較累還是做淘寶售后客服比較累?一些想做淘寶客服的伙伴，特別想了解這個(gè)問(wèn)題，所以下面我來(lái)說(shuō)一說(shuō)。

這個(gè)還真的是不好說(shuō)，因?yàn)橐词呛畏N產(chǎn)品。如果是簡(jiǎn)單的商品(并且質(zhì)量好的)話,售后比售前要好,畢竟工作量少,問(wèn)題也容易處理,如果是產(chǎn)品比較復(fù)雜,然后質(zhì)量問(wèn)題多,物流啥的也跟不上建議做售前,因?yàn)槟欠N售后的會(huì)忙死人的。

售前客服的顧客往往都是來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題的，售后客服的顧客都是有麻煩來(lái)找事的。所以如果你脾氣不是特別好，或者心理承受能力不是特別好建議還是做售前客服，有利于長(zhǎng)壽。

淘寶客服怎么做?

1、禮貌性問(wèn)候

首先，從事服務(wù)性行業(yè)工作，禮貌問(wèn)候是最基本的要求。在回答顧客消息之前，要先禮貌地問(wèn)候一下，比如親愛(ài)的下午好，您好有什么需要幫忙的嗎......等等。

2、熟悉店鋪的產(chǎn)品

無(wú)論是淘寶售前還是售后客服，都要對(duì)店鋪的產(chǎn)品熟悉，才能回答顧客的各種問(wèn)題，以及幫助顧客如何解決。

3、站在客戶(hù)的角度

都說(shuō)客戶(hù)是上帝，只有站在顧客的角度分析，為顧客著想才能獲得對(duì)方的信任。

比如有些顧客患有選擇性困難癥，徘徊在買(mǎi)與不買(mǎi)之間，做到良心推薦。如果真的不適合，也不要強(qiáng)塞顧客讓其買(mǎi)回去。

4、積極回應(yīng)疑問(wèn)

當(dāng)我們逛商場(chǎng)的時(shí)候，如果走進(jìn)一家店迎來(lái)熱情的店員，肯定先留下了好的印象。同樣地，對(duì)于淘寶上顧客提出的各種問(wèn)題積極回應(yīng)和消極怠慢，兩種態(tài)度顧客都是感受得到的。比如總是惜字如金的回應(yīng)“哦”“嗯”這樣的字眼，不敢走顧客才怪。

5、多贊揚(yáng)和夸獎(jiǎng)

愛(ài)美之心，人皆有之。懂得適時(shí)地贊揚(yáng)取悅客戶(hù)，也是成交的一大助攻。比如，顧客擔(dān)心穿上顏色不好駕馭，但是又十分喜歡款式。那么，這時(shí)候你可以夸一下顧客的身材苗條，膚色白皙不用擔(dān)心穿上不好看。或許，顧客就決定買(mǎi)下去了，她只是需要一個(gè)肯定的助力。

6、心態(tài)保持樂(lè)觀

淘寶客服每天面對(duì)很多咨詢(xún)，有的會(huì)成交，有的只是看看沒(méi)有下單。對(duì)于這種結(jié)果，不必太放在心上，只要做好了本職工作，盡力就好。保持一個(gè)樂(lè)觀的心態(tài)，不焦躁不失望，爭(zhēng)取做得更好。

淘寶的售前客服和售后客服工作內(nèi)容都是差不多的，不過(guò)我個(gè)人覺(jué)得售前客服也好，售后客服也好都要同時(shí)了解售前和售后的技巧，這樣對(duì)自己都是有利的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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