現(xiàn)在大部分的人購(gòu)買海外產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)選擇在亞馬遜平臺(tái)中購(gòu)物，亞馬遜平臺(tái)中的海外產(chǎn)品挺多的。如果亞馬遜沒有客服怎么辦呢?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的解答。

亞馬遜沒有客服怎么辦?

亞馬遜有客服，但是一般情況下很少用到客服，在沒有足夠多的訂單之前，一個(gè)人完全就可以應(yīng)付客戶的郵件。亞馬遜的客戶和賣家之間是通過郵件回復(fù)的，并且多數(shù)客戶都是不聯(lián)系賣家的。

在亞馬遜，只要你商品的詳情頁(yè)足夠詳細(xì)，把產(chǎn)品的規(guī)則、功能寫清楚?？蛻艨吹接X得喜歡就下單了，一般不會(huì)聯(lián)系賣家。就算有少量客戶給你發(fā)郵件，你只需要在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)即可，工作量并不高。

亞馬遜如何聯(lián)系客服?

1、在線客服

拉到美國(guó)亞馬遜官網(wǎng)最底部，找到“協(xié)助中心”。然后找到“閱讀協(xié)助主題“-”需求其他協(xié)助?，然后就能看到”聯(lián)絡(luò)客服“的選項(xiàng)。點(diǎn)擊之后需求登錄你的亞馬遜賬號(hào)才能夠停止在線客服的咨詢。

2、電話聯(lián)絡(luò)官方客服

美國(guó)客服電話： 國(guó)內(nèi)撥打 400-810-5666 海外撥打 86-28-6533-2666 假如英文不太好的客戶，能夠經(jīng)過撥打400-810-5666選擇中文客服效勞，選擇2(其他國(guó)度網(wǎng)站) ，然后再轉(zhuǎn)1(美國(guó)網(wǎng)站)。

3、郵件聯(lián)系

美國(guó)亞馬遜郵箱匯總：seller-evaluation@amazon.compq.review@amazon.comaccount-confirmation@amazon.comcn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk假如不能第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)到美國(guó)亞馬遜客服的話，亞馬遜也是有特地的問題合集頁(yè)面來提供應(yīng)大家查詢相關(guān)問題并找處理方法的。

如果在亞馬遜購(gòu)物遇到問題的話，我們可以利用以上這三種方法找亞馬遜客服，官網(wǎng)客服在收到大家反饋的時(shí)候，也會(huì)第一時(shí)間去解決問題，我們只需要耐心等待回復(fù)即可。

亞馬遜客服不會(huì)英語可以嗎？客服工作怎么樣？

在亞馬遜平臺(tái)上注冊(cè)開店的賣家比較多，運(yùn)營(yíng)店鋪的過程中會(huì)需要客服來運(yùn)營(yíng)店鋪，但是作為跨境平臺(tái)，客服如若不會(huì)英語的話是否可以了?下面一起來了解清楚。

首先可以肯定的是，如果你英語很好的話，那肯定是有優(yōu)勢(shì)的。但是如果說你真的不會(huì)，那么也不用灰心啊，因?yàn)檎娴拇蠖鄶?shù)的亞馬遜賣家英語都不怎么樣，也照樣做的很好，亞馬遜不管是前臺(tái)頁(yè)面還是后臺(tái)的頁(yè)面啊，它都是支持中文瀏覽的，所以在我們的日常操作的過程中已經(jīng)解決了這個(gè)語言環(huán)境的問題。

亞馬遜客服工作怎么樣：

從一些亞馬遜客服的職位招聘信息可以看出，亞馬遜客服的要求并不低。要為客戶提供售前、售中、售后服務(wù)。對(duì)他們來說，四級(jí)是最低門檻，讀寫能力也不錯(cuò)。亞馬遜客服熟悉收發(fā)郵件，因?yàn)閬嗰R遜買賣雙方主要通過郵件溝通。另外，客服要懂得把握客戶的心理，通過合理的話語引導(dǎo)他們購(gòu)買和下單。

對(duì)于一些高級(jí)的亞馬遜客服，還需要具備買家的建議反饋、信息收集等能力。，這些都對(duì)客服能力有較高的要求。從這些內(nèi)容來看，亞馬遜客服的工作是很不錯(cuò)的。

日常工作有哪些?

第一，收發(fā)郵件。

亞馬遜賣家客戶服務(wù)需要與客戶交流，其主要形式是電子郵件，這也是亞馬遜賣家客服的主要工作內(nèi)容之一，根據(jù)買家發(fā)來的郵件，提供售前、售中、售后服務(wù)。此外，為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也需要向賣家發(fā)送電子郵件。

第二，是產(chǎn)品維護(hù)。

對(duì)店鋪的產(chǎn)品評(píng)價(jià)，細(xì)節(jié)，糾紛，等等，都是Amazon賣家客服所要做的。如購(gòu)買者留下差評(píng)，聯(lián)系買家修改差評(píng);如有爭(zhēng)議，則向亞馬遜平臺(tái)發(fā)信投訴，以維護(hù)店鋪的信譽(yù)及表現(xiàn)。

第三，收集反饋。

雖然賣家聯(lián)系買家客服只能通過郵件聯(lián)系，但是除了日常郵件外，還需要從其他渠道收集顧客反饋，例如對(duì)產(chǎn)品功能的要求等，并及時(shí)提交反饋信息。

第四，站外賬務(wù)操作。

像Facebook、Twitter、YouTube這樣的社交平臺(tái)是Amazon賣家進(jìn)行站外宣傳的一個(gè)重要渠道，因此，大部分賣家將使用這些平臺(tái)建立他們自己的賣家賬戶。帳號(hào)的運(yùn)作還需要Amazon賣家客服的管理，主要是維護(hù)帳號(hào)的活動(dòng)以及與粉絲的交流。

第五，訂單管理。

購(gòu)買者下訂單后，Amazon賣家客服需要及時(shí)發(fā)貨，及時(shí)篩選、分類并上傳到店鋪，這樣就能得到更多的曝光和展示。

通過介紹，我們了解到亞馬遜客服不會(huì)英語是否可以，如若英語不是很好也是可以運(yùn)營(yíng)的，但是相對(duì)來說就沒有那么優(yōu)勢(shì)了，所以想要做好客服的話建議還是需要懂英語會(huì)比較好。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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