淘寶客服和運營的具體區(qū)別是什么？工作內(nèi)容一樣嗎？

想要做好一個淘寶店鋪，其實是有很多工作的，比如說客服與運營就是其中必不可少的兩個崗位，有些賣家覺得這兩個職位區(qū)別不大，自己一個人就可以搞定，實際上在大一些的店鋪客服和運營是兩個完全不一樣的崗位。下面就來介紹下淘寶客服和運營的區(qū)別是什么？

首先來說一下淘寶客服，淘寶客服說白了就是店鋪里面接待客戶的人員。不管是售前的問題，還是售后處理，都是客服人員的工作職責。雖然客服工作技術(shù)含量不高，但是對心態(tài)要求比較高，畢竟每天遇到的各種奇葩，如果不會釋放，可能會精神分裂。

再來看一下淘寶運營，淘寶運營是管理整個店鋪的人，需要負責店鋪里的很多工作內(nèi)容：

1、數(shù)據(jù)分析詳細化：必要分析商號的數(shù)據(jù)。好比說流量清晰，轉(zhuǎn)換環(huán)境，付費環(huán)境等，依據(jù)這些數(shù)據(jù)來判斷店鋪哪些方面是需要優(yōu)化的。

2、寶貝優(yōu)化，標題優(yōu)化：對于那些幾個人十幾個人的小團隊來說，淘寶標題優(yōu)化就是運營的一個重點之一，而現(xiàn)在可以說寶貝優(yōu)化也是獲得淘寶免費流量里面比較重要的一個工作。

3、引流推廣：引流是小團隊的運營必須要做到，他不但要策劃好如何去引流，而且要自己親自去實踐如何引流。

4、分析競爭對手：首選要明白哪些寶貝和店鋪是我們的競爭對手，然后去研究他們是如何引流的，他們店鋪每天的成交情況，然后制定出本店鋪的運營方案來。

5、營銷策劃，資源整合：優(yōu)化僅僅是一個方面，很多時候營銷和資源的整合比優(yōu)化更重要，所以你需要規(guī)劃好每一個月做幾次營銷。

現(xiàn)在知道淘寶客服和運營的區(qū)別了吧，相比較而言，淘寶運營的工作前景要好很多，所以有條件的話，可以多多學(xué)習(xí)一下淘寶運營方面的知識，這樣會比較有用哦!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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