淘寶客服的態(tài)度不好該怎么應(yīng)付？能去投訴嗎？

經(jīng)常網(wǎng)上購(gòu)物的小伙伴肯定也都知道在確定下單以前需要向客服詢問(wèn)商品的情況，我們大多數(shù)碰到的客服都是禮貌周到，十分客氣的。但是也有少部分比較刁蠻的客服。要不就是愛(ài)答不理，又或者陰陽(yáng)怪氣的回復(fù)。碰到這種客服，講道理是沒(méi)用的，這個(gè)時(shí)候我們就得找淘寶官方介入了，怎么投訴呢?

針對(duì)賣(mài)家的不文明的行為，淘寶明確規(guī)定賣(mài)家不得以任何形式辱罵、恐嚇、威脅消費(fèi)者等等，我們可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)要求淘寶客服介入處理交易。

1.可以進(jìn)入“淘寶首頁(yè)”左側(cè)導(dǎo)航欄—“售后管理/投訴管理”—“維權(quán)管理”—“淘寶售后服務(wù)記錄”找到對(duì)應(yīng)交易，點(diǎn)擊“查看詳情”進(jìn)入維權(quán)頁(yè)面點(diǎn)擊“要發(fā)表留言和憑證”即可。

2.進(jìn)入左側(cè)導(dǎo)航欄—“退款維權(quán)”—“退款管理”—“申請(qǐng)的退款”頁(yè)面找到對(duì)應(yīng)交易點(diǎn)擊“上傳留言/憑證”進(jìn)入退款頁(yè)面點(diǎn)擊“發(fā)表留言和憑證”即可。

點(diǎn)擊【要求淘寶介入】后，會(huì)給予3天的舉證期，如果需要買(mǎi)家舉證的，還會(huì)給予賣(mài)家24小時(shí)的處理期，之后會(huì)進(jìn)入到淘寶審核憑證期，將會(huì)在4-6個(gè)工作日給出處理意見(jiàn)，耐心等待淘寶處理結(jié)果。

一、若交易進(jìn)行中(交易尚未成功或關(guān)閉)

如果未收到商品、收到的商品表面不一致、與描述不符、存在質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)議的，可以在付款后“確認(rèn)收貨”前或在淘寶系統(tǒng)提示的超時(shí)打款的時(shí)限內(nèi)提出退款申請(qǐng)(超時(shí)時(shí)間：從賣(mài)家發(fā)貨開(kāi)始計(jì)時(shí)，平郵30天，快遞10天，虛擬物品3天)。

二、若交易已經(jīng)成功

如果商品是假冒商品產(chǎn)生爭(zhēng)議的，可以在交易成功后的0-90天內(nèi)提出退款申請(qǐng)。

如果購(gòu)買(mǎi)的虛擬商品因未收到貨產(chǎn)生爭(zhēng)議的，可以在交易成功后的0-15天內(nèi)提出退款申請(qǐng);虛擬商品使用期限短于該期限的，應(yīng)當(dāng)在虛擬物品的使用期限內(nèi)提出退款申請(qǐng)。

如果收到的商品與描述不符產(chǎn)生爭(zhēng)議的，可以在交易成功后的0-15天內(nèi)提出退款申請(qǐng)。

如果享受“三包規(guī)定”保障的商品產(chǎn)生的保障范圍內(nèi)的爭(zhēng)議，可以在交易成功后的0-90天內(nèi)提出售后申請(qǐng)

三、注意

根據(jù)維權(quán)類型的不同，客服處理時(shí)間略有差異，具體時(shí)間請(qǐng)以介入客服的處理意見(jiàn)為準(zhǔn)。保存聊天記錄和截圖作為上傳證據(jù)。

其實(shí)大部分人選擇網(wǎng)購(gòu)的方式也是為了自己開(kāi)心，不必糾結(jié)于語(yǔ)言沖突，心情愉快才是最根本的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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