客服管理工作怎么做？要求是什么？

 

客服管理工作怎么做？要求是什么？

 

1、招聘要求的制定

 

對于淘寶客服來說，每天所需要工作的內(nèi)容，無非就是幫助店主打理一下店鋪，維護一下客戶，回答客戶問題，把這些需求作為招聘的要求，這樣才能找到符合的人才。

 

2、薪資的設(shè)定

 

對于一個大型的淘寶店鋪來說，對于薪資應(yīng)該采取底薪+績效的方式，這樣可以激勵客服人員更加積極地工作，只為了獲取更高的績效。

 

3、工作時間的設(shè)置

 

對于淘寶客服的工作時間也必須要有一個好的額設(shè)置，一個人需要工作多久，是采取黑白倒班制度，還是三班制度，都要規(guī)劃好。

 

4、客服培訓(xùn)

 

對于剛上崗，或者上崗一段時間的客服人員，也要進行定期的培訓(xùn)，這樣才能夠提高他們的專業(yè)技能和工作效率，幫助企業(yè)更好地達成業(yè)績。

 

做好客服的要求是什么?

 

1、 客服的基本工作要做好

 

熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答顧客提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

 

2、回復(fù)時間

 

這也是一個比較重要的環(huán)節(jié)。當買家來咨詢某一產(chǎn)品時，一定要在第一時間回復(fù)買家，并用專業(yè)的回答來解決買家的顧慮或者給買家推薦更適合的產(chǎn)品，在話術(shù)上要柔和，多用“您”這種尊稱的字眼，讓買家感覺到舒心。這樣良好的態(tài)度，就會帶來一定的轉(zhuǎn)化。

 

 

3、訂單處理

 

不管買家是直接下單付款或者是通過第三方服務(wù)來支付，作為客服，都一定要核對一下買家下單信息是否正確，雖說大部分的買家信息都是正確的，但也不排除一些顧客想要修改收貨信息。這樣不僅能給買家留下好印象，同時也能省去后續(xù)不必要的麻煩。

 

不管怎么樣，淘寶客服的管理工作是不能忽視的，商家一定要花更多的心思做這方面的工作，將店鋪客服管理好了，并且提升他們的專業(yè)技能，這樣才能將店鋪往好的方向發(fā)展!