客服管理工作怎么做？要求是什么？

 

客服管理工作怎么做？要求是什么？

 

1、招聘要求的制定

 

對(duì)于淘寶客服來說，每天所需要工作的內(nèi)容，無非就是幫助店主打理一下店鋪，維護(hù)一下客戶，回答客戶問題，把這些需求作為招聘的要求，這樣才能找到符合的人才。

 

2、薪資的設(shè)定

 

對(duì)于一個(gè)大型的淘寶店鋪來說，對(duì)于薪資應(yīng)該采取底薪+績(jī)效的方式，這樣可以激勵(lì)客服人員更加積極地工作，只為了獲取更高的績(jī)效。

 

3、工作時(shí)間的設(shè)置

 

對(duì)于淘寶客服的工作時(shí)間也必須要有一個(gè)好的額設(shè)置，一個(gè)人需要工作多久，是采取黑白倒班制度，還是三班制度，都要規(guī)劃好。

 

4、客服培訓(xùn)

 

對(duì)于剛上崗，或者上崗一段時(shí)間的客服人員，也要進(jìn)行定期的培訓(xùn)，這樣才能夠提高他們的專業(yè)技能和工作效率，幫助企業(yè)更好地達(dá)成業(yè)績(jī)。

 

做好客服的要求是什么?

 

1、 客服的基本工作要做好

 

熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答顧客提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

 

2、回復(fù)時(shí)間

 

這也是一個(gè)比較重要的環(huán)節(jié)。當(dāng)買家來咨詢某一產(chǎn)品時(shí)，一定要在第一時(shí)間回復(fù)買家，并用專業(yè)的回答來解決買家的顧慮或者給買家推薦更適合的產(chǎn)品，在話術(shù)上要柔和，多用“您”這種尊稱的字眼，讓買家感覺到舒心。這樣良好的態(tài)度，就會(huì)帶來一定的轉(zhuǎn)化。

 

 

3、訂單處理

 

不管買家是直接下單付款或者是通過第三方服務(wù)來支付，作為客服，都一定要核對(duì)一下買家下單信息是否正確，雖說大部分的買家信息都是正確的，但也不排除一些顧客想要修改收貨信息。這樣不僅能給買家留下好印象，同時(shí)也能省去后續(xù)不必要的麻煩。

 

不管怎么樣，淘寶客服的管理工作是不能忽視的，商家一定要花更多的心思做這方面的工作，將店鋪客服管理好了，并且提升他們的專業(yè)技能，這樣才能將店鋪往好的方向發(fā)展!