淘寶寶貝DSR下降具體是什么原因？解決方法有哪些？
2022-09-19 | 13:21 | 發(fā)布在分類 / 淘寶軟件 | 閱讀：7517
一、寶貝與描述不相符
這個光從字面理解就知道客戶打分的標準了，那就是客戶收到的產(chǎn)品和我們詳情頁圖片展示和文字描述的是不是一樣的。淘寶為什么把這一項作為考核呢?
那是因為我們都知道淘寶是賣圖片的，為了追求好的點擊和轉(zhuǎn)化，好多賣家朋友會對圖片和產(chǎn)品功能進行夸大的描述，造成了好多客戶收到產(chǎn)品之后的各種不滿意，愿意退貨和交流的還好說，我們可以通過各種方法來達到客戶的滿意。而對于不交流直接默默給低分的我們想挽回都找不到人，因為這個不像差評能直白的看到。
解決方法：
1、為了避免這些事情的發(fā)生，我們應該盡量避免用圖片和文字對客戶造成誤導。比如我們是做服裝的，就盡量不要對衣服的顏色和細節(jié)調(diào)整太多，如果數(shù)據(jù)不好的話就用場景來提升，如果是模特展示的話就寫上模特的身高體重等數(shù)據(jù)，表明這個只是模特效果，具體上身情況不能肯定，因人而異的。
2、對于功能性的產(chǎn)品，盡量不要用效果去吸引客戶，有時候客戶會自動放大你說的效果，一旦和自己想的效果出現(xiàn)了差別就會立馬不滿意，最好從產(chǎn)品的材質(zhì)和原理上去吸引客戶。
二、賣家的服務態(tài)度不好
這個是考核商家客服的服務態(tài)度，評分完全是要依靠客服來提高的，尤其是售后客服。
一般售前客服不會出現(xiàn)太多的問題，在還沒有成交只會問一些自己想知道和擔心的問題，只要正常解答就可以了。最容易出現(xiàn)評分低的就是售后這一塊了，客戶如果對產(chǎn)品不滿意，一旦我們回答的不及時或者沒有讓客戶滿意的解決方案，客戶就會給我們打低分。
解決方法：1、不要拖著客戶的問題，遇到問題及時解決。
2、把聊天記錄定期進行匯總，出現(xiàn)多的問題給出明確的應對方案，一旦出現(xiàn)這個問題就可以馬上解決。
三、物流服務慢
不同的快遞公司不同的網(wǎng)點，給客戶的體驗都是不一樣，這個是最難解決的。制單員在打印出訂單后，倉庫打包出庫?？爝f員來攬件，再上車，之后就是中途的運輸再到簽收。在這個環(huán)節(jié)中問題還是不少，常會出現(xiàn)的問題有：
1、包裹中途沒有物流更新;
2、未收貨，但是物流信息顯示已簽收;
3、未收到短信或者電話，包裹被放在門房;
4、收到包裹， 但包裝已經(jīng)破損，或者外包裝完好，但東西少了。
解決方法：找大點的快遞公司合作，不要為了省錢選擇小快遞公司。
淘寶寶貝DSR下降的原因大家也了解了，主要就是物流服務、賣家服務及寶貝描述這三個因素引起的，大家若是解決寶貝DSR下降的問題，那最應該從這三方面入手。
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