淘寶差評處理的快捷語句有什么?如何寫?
2022-09-19|13:21|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:6984
2022-09-19|13:21|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:6984
淘寶的產品質量對于不同的人來說有不同的標準,但是,如果產品本身沒有大的質量問題,但是有顧客給了差評,那這時候想要處理差評,它的快捷語用什么?相信很多商家也迫不及待的想了解淘寶差評的處理方法,下面我們就來慢慢講。
1、表明身份及來意:
“請問是某某女士嗎?.......打擾您了,我是某店賣xx店主,想給您做個回訪,就三分鐘好嗎?”
“您好,是xx女士嗎?.....抱歉,打擾您了,我是賣某某的商家,對購物做下回訪,就幾分鐘可以嗎?”
2、表示謝意和致歉,愿虛心接納客戶提議:
“看到你給了一個評價說是xx問題,很感謝您提議,也和同事做了溝通,采納您的建議....”
3、表示對客戶表示理解,能站在客戶立場,能理解客戶心情。
“和您一樣咱也是一個黃鉆老買家了,有時候相信賣家才在他家購物的,收到東西還出現(xiàn)問題,也特別生氣,所以也特別理解親現(xiàn)在心情....”
“特別能理解您現(xiàn)在心情,咱也經常在網(wǎng)上買東西,遇到這樣或者那樣的問題,特別生氣,苦惱。”
4、承認過失,責任,針對差評提供幾種解決方案,注意給客戶臺階下,不能太主觀的去判斷。
“所以,這邊也和同事商量商量過,同意免費幫您做退換處理的,幫親聯(lián)系快遞上門收取退換件,且立馬給您安排另外發(fā)一套新的,讓盡快收到新寶貝好嗎?
“所以,也跟老板申請給親做xx補償,知道您并不在意這點補償,但確實是我們過失給您造成了不必要的麻煩,還望您體諒,給次機會,直接打您支付寶可以嗎?”
5、表明評價重要性,給予改正的機會。
“評價對網(wǎng)店影響挺大的,這次差評還給店主責罵了,才多此聯(lián)系親,希望親能給次機會,幫忙刪除下差評好嗎,謝謝您....”
“每個好評都是對我們工作鼓勵和認同,也期望每筆交易都能圓滿,還望親能給次改過的機會好嗎?不勝感激,謝謝”
店主們如果遇到了淘寶差評,我們給出了處理的快捷語大家可以收藏下,其實,快捷語可以根據(jù)當時的情況來做變動,大家主要是需要了解清楚顧客的心理,然后根據(jù)她們的情況來采取相應的措施,最關鍵是先要安撫好她們的情緒。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
2020年新型冠狀病毒肺炎疫情,淘寶天貓電商網(wǎng)店發(fā)貨時間規(guī)則
更多資訊請關注幕 思 城。
微信掃碼回復「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!