淘寶物流4.8分怎么樣？如何提高服務(wù)分？

 

淘寶4.8分的評價(jià)是一個(gè)比較常見的分?jǐn)?shù)，淘寶店鋪的商品差評較多也會影響淘寶的評分，而且淘寶4.8分的評分也算比較高的了，不過這數(shù)值是相對的，如果說你的同行物流評分都是4.9以上的多的，那么4.8分這個(gè)值還是有點(diǎn)低的。

 

淘寶物流4.8分怎么樣？如何提高服務(wù)分？

 

1.包裝精致，包裝用心，當(dāng)我們的客戶收到我們的產(chǎn)品的時(shí)候，如果我們把他們的產(chǎn)品包裝的非常的精致，而且非常的用心，非常的厚重。那么客戶第一瞬間就感受到我們的用心，你畢竟所有的人就是害怕自己的包裹在路上會損壞，或者說有任何的磕碰。所以這是必須要注意的地方。

 

2.選擇比較大的快遞公司品牌合作，有的賣家為了省快遞的費(fèi)用，就會選擇特別小，沒有實(shí)力或者根本就沒有名氣的快遞公司合作，這樣做是完全得不償失的，因?yàn)槲覀兊目蛻糍I了產(chǎn)品，他們想快速的收到自己的產(chǎn)品，都是非常急的，如果你選擇小的品牌去合作的話，那么他們的物流時(shí)效很難能保證，而且服務(wù)態(tài)度也不好，所以說我們選擇一些正規(guī)的，比較大的品牌，比如說順豐快遞，申通快遞，中通快遞等等，這樣的大品牌，服務(wù)你可以放心，而且時(shí)效你也可以放心。

 

 

3.如果遇到特殊的情況。比如說特殊天氣或者說雙11節(jié)氣物流爆倉，等送貨速度比較慢的時(shí)候，我們一定要及時(shí)的給客戶打電話，或者說給客戶發(fā)送短信，提醒一下我們的客戶，因?yàn)槭裁?。什么原因，?dǎo)致物流可能會速度慢一些。這些都是我們必須要做的。

 

4.我們的產(chǎn)品一定要和我們的詳情頁介紹的一樣，不要夸大，一定要如實(shí)描述，否則的話，客戶收到產(chǎn)品，他的心理落差是非常大的。這樣就容易給我們每一個(gè)動態(tài)評分都會很低，其中包括物流。所以這一點(diǎn)非常的重要。

 

5.還有一點(diǎn)就是如果我們的快遞在配送的過程中出現(xiàn)了破損，或者說出現(xiàn)了客戶不滿意的地方,我們一定要及時(shí)的道歉，并且理解客戶的心情，千萬不要說這是物流導(dǎo)致的我們沒有辦法控制,或者說推卸責(zé)任的說法,你們一定要理解和認(rèn)同客戶的心情,然后這些賠償客戶的一些損失，最后我們再和自己的快遞公司去理論去獲取賠償,這才是最正確的解決方法。

 

賣家想提高物流服務(wù)分，選擇好的快遞公司是很重要的，因?yàn)闀r(shí)效比較能夠得到保障，但是物流服務(wù)分不只跟快遞公司有關(guān)系，和賣家自身也是有關(guān)的，上文我也提及到了，大家往回慢慢看吧。