淘寶賣(mài)家處理工單流程有哪些？處理繁瑣嗎？

 

處理繁瑣嗎？

 

工單就是工作任務(wù)單據(jù)，是客服管理系統(tǒng)的核心功能，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)內(nèi)容將該單轉(zhuǎn)送給相關(guān)部門(mén)解決，待處理工單也就是待處理的事項(xiàng)，工單有助于商家工單流轉(zhuǎn)和內(nèi)部協(xié)同，可以有效的提高解決效率，同時(shí)方便商家進(jìn)行工單管理工作。

 

待處理單是可取消的，只要在訂單里取消就可以了。那下面再來(lái)具體講下工單的處理方法：

 

1、淘寶客服任務(wù)在線創(chuàng)建以及轉(zhuǎn)交，提升售后的處理效率。針對(duì)與訂單管理相關(guān)需要處理的場(chǎng)景，比如說(shuō)審單、發(fā)貨、打單、缺貨通知、售后處理等等，都是可以在線創(chuàng)建轉(zhuǎn)交給售后人員的，客服可以在線實(shí)時(shí)備注跟進(jìn)客戶，提升店鋪的轉(zhuǎn)化效率。

 

2、售前客服可以根據(jù)接單的情況，在線創(chuàng)建客戶溝通備忘、任務(wù)備忘，實(shí)時(shí)跟進(jìn)重要客戶的需求，客服團(tuán)隊(duì)分類(lèi)型任務(wù)統(tǒng)計(jì)，助力客服團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)計(jì)。

 

為了方便客服對(duì)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，工單中心支持工單導(dǎo)出功能，負(fù)責(zé)人在工作臺(tái)首頁(yè)-待辦事項(xiàng)欄-待處理就可以查看所有的。

 

3、可以在千牛臺(tái)里的旺旺聊天面板，官方智能客服產(chǎn)品中基于某個(gè)訂單創(chuàng)建工單，只需要輸入工單的內(nèi)容，選擇處理人之后保存。在智能客服工單tab中可以查看自己創(chuàng)建的工單，也可以處理別人指派的工單，目前工單中心是完全免費(fèi)的，可以使用。

 

 

關(guān)于工單中心，大家可能還有下面的疑惑：

 

1、新的工單與原有的任務(wù)是什么關(guān)系?

 

是兩套產(chǎn)品，不會(huì)繼承原來(lái)任務(wù)中的相關(guān)任務(wù)。待新工單中心功能全部上線后，將會(huì)逐步取代掉原有的任務(wù)中心。

 

2、新的工單只能自創(chuàng)嗎?

 

當(dāng)前只能自創(chuàng)建店鋪，后續(xù)將增加由平臺(tái)發(fā)起的重要待辦任務(wù)(惡意行為處理、重大活動(dòng)報(bào)名等)。

 

賣(mài)家如果想要處理工單可以看下我們上面說(shuō)的步驟，其實(shí)工單的處理還是有點(diǎn)耗時(shí)但是不難，所以，需要商家們合理的分配時(shí)間來(lái)完成工單的任務(wù)，當(dāng)然，大家也可以安排給需要的人完成，這樣也可以查看完成進(jìn)度。