淘寶回頭客怎么計算的？淘寶老顧客如何維護？

 

淘寶回頭客怎么計算的？

 

1、淘寶回頭客就是總共來淘寶店鋪買過兩次商品，回頭客用過你的商品，對你們商品的質(zhì)量和特點等方面都比較熟悉，他們回來購物的時候，都是選好的寶貝后，就果斷買下。不會像新顧客一樣問這問那，有很多顧慮。對于喜歡討價的買家來說，也會直接問你給他多少優(yōu)惠，然后就付款。因為用過你的商品，所以下單都很大膽，還常常批量購買，很有效率。

 

2、用過用你的商品，覺得好，他們首先是跟自己的親人分享，其次是跟身邊的朋友和同事分享;還有他們的評價，都很中肯,很有說服力。比如，常說的“這是我第*次購買了，質(zhì)量和服務(wù)還是一如既往人的好。”“和上次的一樣”之類的評語，對于在猶豫要不要在本店購買的買家，有很大吸引力。

 

 

淘寶老顧客如何維護？

 

一、產(chǎn)品質(zhì)量

 

產(chǎn)品質(zhì)量，這是硬條件，質(zhì)量不過關(guān)，那談下面的幾個因素都沒意義了。如果買家第一次就覺得質(zhì)量不好，那你能守住你的小紅花，就謝天謝地了，更不說回頭客了。所以我們要選質(zhì)量好的產(chǎn)品來買。

 

二、服務(wù)質(zhì)量

 

服務(wù)這方面，也是完全由你決定的，只要你重視它，用心去滿足客人，完全不難做好。但用心還不不夠 ，還要懂得一定的訣竅。

 

三、營銷手段

 

營銷手段方面，就很關(guān)鍵了。產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量好的店鋪那么多，買家不一定會回來你這一家呀?所以你還要買家記得你，想起你，再給買家一個回頭的理由。