淘寶的咨詢?nèi)藬?shù)和接待人數(shù)在哪個(gè)位置可以看到？是否由分流影響呢？

 

1、進(jìn)入千牛找到主窗口上，會(huì)出現(xiàn)最近使用的，正常都是會(huì)有的，然后點(diǎn)擊接待。

 

2、這個(gè)就是今天一天接待的人數(shù)，和多少人下單的人數(shù)。也可以搜索接待，直接找點(diǎn)后就可以出現(xiàn)了。

 

是否由分流影響?

 

1、平均分流：同時(shí)上線且上線時(shí)長(zhǎng)相同，則子號(hào)接待量相同(建議選擇平均分流)。

 

2、權(quán)重分流：根據(jù)每個(gè)子賬號(hào)接待能力設(shè)置權(quán)重，能者多勞，同時(shí)也保證買(mǎi)家等待時(shí)間最短。(選擇這種，需要了解客服的能力，如轉(zhuǎn)化、同時(shí)間的最大接單量，同時(shí)也要避免不均引起的問(wèn)題)。所以，這個(gè)就看客服的能力來(lái)艱辛分配了。

 

接待有關(guān)的分析：

 

1、客服接待：

 

(1)咨詢?nèi)藬?shù)：所選時(shí)間內(nèi)，咨詢本客服的客戶總數(shù)，咨詢?nèi)藬?shù)=接待人數(shù)+接待過(guò)濾人數(shù)。

 

(2)接待人數(shù)：所選時(shí)間內(nèi)，本客服接待的數(shù)(不包括過(guò)濾的)。

 

(3)詢單人數(shù)：所選時(shí)間內(nèi)，本客服接待的詢單客戶數(shù);詢單客戶指下單前來(lái)咨詢的客戶 (該數(shù)據(jù)須延遲1天統(tǒng)計(jì))。

 

 

2、銷售分析：

 

(1)銷售額：通過(guò)服務(wù)成交的客戶，在所選時(shí)間內(nèi)付款的金額。

 

(2)銷售量：通過(guò)服務(wù)成交的客戶，在所選時(shí)間內(nèi)付款的商品件數(shù)。

 

3、客單價(jià)分析：

 

(1)客單價(jià)：通過(guò)服務(wù)成交的客戶，平均每次購(gòu)買(mǎi)商品的金額，本客服客單價(jià)=本客服銷售額/銷售人數(shù)。

 

(2)客件數(shù)：通過(guò)成交的平均每次購(gòu)買(mǎi)的件數(shù)，件數(shù)=銷售量/銷售人數(shù)。

 

4、成功率分析：

 

(1)詢單->次日付款成功率：詢單->次日付款成功率=當(dāng)日或次日付款人數(shù)/詢單人數(shù) (須延遲1天統(tǒng)計(jì))。

 

(2)詢單->最后付款成功率：詢單->最終付款成功率=最終付款人數(shù)/詢單人數(shù)(須延遲4天統(tǒng)計(jì))。

 

淘寶咨詢?nèi)藬?shù)和接待人數(shù)可以在千牛的插件里查看到，基本上了解咨詢和接待人數(shù)，就能夠知曉大概每天的情況，這樣便于商家做復(fù)盤(pán)，及時(shí)的去調(diào)整，這也是有了這個(gè)兩個(gè)數(shù)據(jù)的好處體現(xiàn)，大家可以多去了解下。