售后服務(wù)評(píng)價(jià)對(duì)淘寶商家影響到底大不大？

 

為了督促賣家更好提升店鋪的退款、售后服務(wù)能力，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，淘寶網(wǎng)推出了“售后評(píng)價(jià)”，由買家對(duì)為其提供過退款、售后服務(wù)的賣家作出。

 

只要交易成功雙方都有一次給對(duì)方評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。不論給出的好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)，都不影響“申請(qǐng)售后”商品使用過程中發(fā)現(xiàn)這樣那樣問題“申請(qǐng)售后”賣家必須為出售的商品提供售后服務(wù)：退貨、換貨、維修等等。

 

至于處理糾紛的時(shí)長(zhǎng)，自主處理完畢，請(qǐng)求客服介入都有記錄。

 

退款評(píng)價(jià)、售后評(píng)價(jià)，是買家對(duì)此次糾紛處理滿意度。(可評(píng)可不評(píng)好像沒影響)

 

買家的評(píng)價(jià)以及追評(píng)，都是公開的。評(píng)價(jià)管理都有顯示。

 

淘寶售后評(píng)價(jià)有影響嗎?毫無疑問，售后評(píng)價(jià)肯定對(duì)店鋪有影響，那么淘寶售后評(píng)價(jià)到底對(duì)店鋪有什么影響呢?

 

售后評(píng)價(jià)是買家對(duì)于您提供的售后服務(wù)，做出的評(píng)價(jià)，有助于您更客觀地了解自身服務(wù)情況。同時(shí)，售后評(píng)價(jià)會(huì)展現(xiàn)在您商品的詳情頁(yè)面，讓買家更全面地了解您的服務(wù)水平。售后評(píng)價(jià)與交易評(píng)價(jià)不同，不影響好評(píng)率不計(jì)分，對(duì)店鋪搜索排序等均無影響。

 

 

如何獲得好評(píng)?

 

1、通過活動(dòng)獲取好評(píng)

 

我們可以利用淘寶客，使用優(yōu)惠券的引流方式讓顧客來我們店鋪，當(dāng)形成轉(zhuǎn)化后，只要顧客能給好評(píng)，那么我們就可以返利10元，或者是其他優(yōu)惠的形式，由你們自由發(fā)揮了。當(dāng)然你也可以通過淘金幣活動(dòng)來引導(dǎo)顧客給我們店鋪好評(píng)。

 

2、使用卡片來獲取好評(píng)

 

我們可以設(shè)置卡片刮獎(jiǎng)，只要顧客能給我們五星好評(píng)那么就能領(lǐng)獎(jiǎng)，賣家在發(fā)貨前只要把卡片塞在包裹里就行了，當(dāng)然你的卡片上得有你店鋪的二維碼。這樣顧客就能通過掃碼的形式關(guān)注或加群后來獲取獎(jiǎng)勵(lì)。一般獎(jiǎng)勵(lì)在5元到10元之前，當(dāng)然你也根據(jù)你產(chǎn)品的客單價(jià)來擬定。

 

其實(shí)無論是商品的評(píng)價(jià)還是售后的評(píng)價(jià)，對(duì)于商家而言都是一次提現(xiàn)自己店鋪服務(wù)水平的機(jī)會(huì)，只有服務(wù)好了每個(gè)消費(fèi)者才能讓自己的店鋪不斷發(fā)展壯大，售后好壞是很能影響消費(fèi)者是否會(huì)去復(fù)購(gòu)的。