在淘寶上每個(gè)寶貝的主頁(yè)下面都有一個(gè)淘寶問(wèn)大家的模塊，在里面有很多打算下單的用戶都會(huì)事先在里面向已經(jīng)購(gòu)買的買家提問(wèn)，而大部分下單的買家在收到邀請(qǐng)回答后都會(huì)耐心回答，那么賣家怎么設(shè)置這個(gè)功能呢?

1、了解產(chǎn)品的賣點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、客戶常見(jiàn)的反饋，賣家將賣家需要展現(xiàn)給客戶看的內(nèi)容分別出來(lái)。

2、就是構(gòu)思問(wèn)大家的問(wèn)答，這里是問(wèn)大家維護(hù)的重點(diǎn)，如何提問(wèn)題，后面我再講細(xì)節(jié)。根據(jù)答案設(shè)計(jì)問(wèn)題，然后就去提問(wèn)，然后用主賬號(hào)回答即可。

3、賣家把問(wèn)題問(wèn)出去并且用主賬號(hào)回答好之后，就讓所有的同事去給這些回答點(diǎn)贊+關(guān)注此問(wèn)題。這里有個(gè)重點(diǎn)，盡量不要一段話回答問(wèn)題，用3~5條回答話術(shù)去回答，這樣問(wèn)答的權(quán)重會(huì)更高，比較容易置頂。為了維護(hù)好問(wèn)大家賣家都是每天都回答的。

以上3歩理想狀態(tài)下，問(wèn)大家都會(huì)出現(xiàn)賣家設(shè)定的問(wèn)與答，但實(shí)際上往往沒(méi)那么順利，總會(huì)有某個(gè)標(biāo)簽下有差問(wèn)答或者某個(gè)階段突然飆出一個(gè)差的來(lái)。這時(shí)候賣家就需要每天都觀察和提問(wèn)，“全部”標(biāo)簽下如果有差問(wèn)答，馬上將每日問(wèn)題提問(wèn)量翻倍。

從外表是很難看出端倪的，進(jìn)入問(wèn)大家功能后，才發(fā)現(xiàn)別有洞天。

任何問(wèn)題都能在問(wèn)大家里發(fā)表，對(duì)于有意購(gòu)買的買家來(lái)說(shuō)，手機(jī)淘寶問(wèn)大家無(wú)疑是了解商品最好的地方;但對(duì)別有用心的人來(lái)說(shuō)，問(wèn)大家功能無(wú)疑是抹黑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最好的手段。

通過(guò)問(wèn)大家發(fā)布商品差評(píng)的好處，能匿名發(fā)布，而且不需要購(gòu)買商品和填寫收貨地址等信息，使用問(wèn)大家給予店鋪或商品差評(píng)只需要幾分鐘，假如100為買家有10-20人使用問(wèn)大家，這樣的數(shù)據(jù)和傳播速度，對(duì)店鋪無(wú)疑是巨大打擊。

淘寶問(wèn)大家的這個(gè)功能并不需要商家去設(shè)置，系統(tǒng)已經(jīng)設(shè)置好了，而且商家是不可以去刪除這個(gè)模塊的，所以很多買家看中了這個(gè)模塊的真實(shí)性，在下單前都會(huì)在里面咨詢真實(shí)買家，從而決定是否下單。

淘寶問(wèn)大家是真實(shí)的嗎？有什么規(guī)則？

對(duì)淘寶賣家也有不少人都要想辦法去了解一下淘寶問(wèn)大家的功能，但是也有一些消費(fèi)者擔(dān)心問(wèn)大家到底是不是真實(shí)的，也不知道淘寶問(wèn)大家到底有什么規(guī)則，我馬上就來(lái)給各位介紹。

首先，提問(wèn)是可以匿名發(fā)出的、已買到的人按照最近已成交人數(shù)的百分比隨機(jī)收到提問(wèn)，進(jìn)行回答。這個(gè)過(guò)程賣家管控不了。除非銷量很低的時(shí)候店主進(jìn)行“干預(yù)”回答，不然通常都是顧客回復(fù)。

所以，想要作弊的幾率雖然有，但是相對(duì)比較低。

隨著網(wǎng)購(gòu)行為的日益成熟，越來(lái)越多的人在做決策時(shí)，需要的參考信息也越來(lái)越多。為了凸顯好服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，合理保障顧客對(duì)商家的服務(wù)品質(zhì)和品質(zhì)的知情權(quán)，在商品下開(kāi)放一個(gè)供“購(gòu)買意愿”和“已購(gòu)買”的真實(shí)交流平臺(tái)問(wèn)大家。

“它的內(nèi)容和用戶評(píng)價(jià)相同，為用戶自發(fā)真實(shí)行為，如果是客觀的內(nèi)容，不會(huì)進(jìn)行處理。如果有惡意問(wèn)答的，賣家點(diǎn)開(kāi)寶貝下的提問(wèn)時(shí)，會(huì)顯示“申訴”進(jìn)行反饋，舉報(bào)提交成功后會(huì)進(jìn)入舉報(bào)后臺(tái)等待審核，店主可以時(shí)不時(shí)的查看有沒(méi)有人故意詆毀。

如果經(jīng)審核認(rèn)定為惡意內(nèi)容，會(huì)被刪除并保留賬戶處罰權(quán)利。如果內(nèi)容經(jīng)審核認(rèn)定為正常內(nèi)容，前臺(tái)將正常展示原內(nèi)容。

有什么規(guī)則?

1) 如遇到有人提問(wèn)或者回答進(jìn)行惡意毀謗、辱罵、污言穢語(yǔ)，等損壞社會(huì)文明風(fēng)貌的行為，將隱藏評(píng)語(yǔ)或解釋中涉及辱罵、污言穢語(yǔ)、泄露信息或廣告的內(nèi)容并予以刪除，也就是屏蔽了不良的信息來(lái)源。

2) 如遇提出跟產(chǎn)品無(wú)關(guān)的問(wèn)題，予以刪除。

3) 如遇利用回答進(jìn)行廣告、欺詐等無(wú)效垃圾信息傳播，予以刪除。

這也就在一定程度上保證了問(wèn)大家的質(zhì)量，基本上如果是真實(shí)用戶的回答都是相對(duì)客觀的，就看大家看完后要不要在這些店里買東西了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

租來(lái)的生意參謀好用嗎?

淘寶店要從哪里看淘寶最近有沒(méi)有出新規(guī)則，怎么操作？

生意參謀為什么不顯示店鋪名稱?

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。