質(zhì)量問(wèn)題退貨對(duì)店鋪有哪些影響？怎么降低退貨率？

 

質(zhì)量問(wèn)題退貨對(duì)店鋪有哪些影響？

 

非專業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題，一般只退款退貨即可，不會(huì)有太大的影響;這里的影響會(huì)是：店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分或是糾紛上有增加;專業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題，有可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)店鋪進(jìn)行罰款或是降級(jí)，降低排名等處罰，同時(shí)還會(huì)在店鋪上標(biāo)明一些處罰標(biāo)識(shí)。

 

 

很多買家退貨退款，并非是賣家物品的質(zhì)量問(wèn)題，而是為了退貨退款而隨意申請(qǐng)的。這時(shí)賣家提前與賣家溝通后，再依次退貨退款流程即可。在退貨退款的流程中，有存在質(zhì)量問(wèn)題退貨退款的，也有惡意申請(qǐng)退貨退款的。

 

首先，需要賣家及時(shí)與買家溝通，并處理;其次，買家進(jìn)行退貨退款查看;最后，多了解退貨退款的帳戶明細(xì)。如果賣家虛假發(fā)貨，6分一次;缺貨，商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的30%作為違約金，且金額最高不超過(guò)500元;描述不符要看各種定義3，6，12分都有的 未按約定時(shí)間發(fā)貨就是延遲發(fā)貨，就是交30%作為違約金。

 

怎么降低退貨率？

 

1、客服態(tài)度?？头獙W(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)

 

2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)。這個(gè)是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題造成退款是沒(méi)有任何話說(shuō)的。

 

3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)。最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

 

4、客服不能亂承諾。買家的不滿意，很多時(shí)候是賣家給予的承諾太多造成的

 

5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好。千萬(wàn)不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過(guò)精心的核對(duì)

 

6、打包要控制好。不能因?yàn)槲锪鬟^(guò)程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題，從而造成退款

 

可能許多賣家會(huì)這么覺(jué)得，只要產(chǎn)品質(zhì)量好，品質(zhì)退款率就會(huì)低，這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，因?yàn)檫@個(gè)考核機(jī)制，還和客服的服務(wù)態(tài)度、物流效率等等多項(xiàng)因素有關(guān)系。