阿里旺旺人工響應時長晚上算不算時間呢？怎么計算？

 

阿里旺旺人工響應時長根據(jù)指標所處的主營類目中的綜合排名計算得出單項得分，并與阿里旺旺回復率共同組成綜合體驗星級考核咨詢維度得分。

 

咨詢體驗得分=旺旺咨詢回復率得分*權(quán)重50%+阿里旺旺人工響應時長得分*權(quán)重50%

 

阿里旺旺人工響應時長暫未納入基礎服務考核分計算中，不會影響店鋪活動報名和商家考核。

 

指標定義

 

阿里旺旺人工響應時長=近30天消費者與商家人工阿里旺旺每個對話輪次的回復時長之和/近30天人工咨詢對話輪次次數(shù)

 

 

指標說明

 

1.消費者第一次咨詢，到商家第一次回答為第一個輪次 ，每個對話輪次統(tǒng)計最長時間為10min，超過10min的對話以10min計

 

不計入情況(分子分母均不計入)：

 

非人工回復，即所有機器人的對話

 

0秒回復的

 

商家賬號、子賬號間的對話

 

賣家人工客服在當天未回復 ，跨天對話不計入(未回復對話通過旺旺回復率考核)

 

提示：預計7月底-8月初，平臺將對所有機器人實現(xiàn)精準識別。屆時平臺將幫助商家精準定位超時服務場景，并協(xié)助商家改善客戶的購物體驗。

 

如果碰到無法協(xié)商解決的問題，都可以在準備好有利證據(jù)后，直接聯(lián)系淘寶客服，請求淘寶小二介入，如果問題嚴重，或淘寶小二也暫時無法解決，可以直接打淘寶客服的電話，說明情況以得到最快的解決。