店小蜜都含哪些功能？店小蜜到底該怎么用？

 

店小蜜到底該怎么用？

 

店小蜜是商家版智能客服機器人，它可以在人工客服離線下班后自動上線接待用戶，可以在人工客服繁忙時，前置于人工，率先接待買家，解決不了無縫轉(zhuǎn)接人工，保證100%響應(yīng)率，降低旺旺響應(yīng)時長，提升服務(wù)效能。具體功能：

 

1、召喚，只要有問題，就可以點店小蜜，服務(wù)顧問將會秒級響應(yīng)，全程購物陪同，為客戶提供相應(yīng)的咨詢支持。

 

2、訂單管家，將會對所有客戶的訂單進行系統(tǒng)處理，過濾危險訂單。

 

 

3、售后直達，將終結(jié)客戶問題發(fā)起和跟蹤的煩惱，全程跟蹤處理的進度。

 

4、陪你聊天，可以隨時陪用戶聊天逗樂，給用戶支招。

 

5、訂購機票，機票迅速定回家。不管你用文字形式還是其他形式，只要告訴店小蜜機票要求，秒級為你搞定，這樣就省略了自己訂票的麻煩地方。

 

6、管理天氣，天氣管理小能手，噓寒問暖倍關(guān)心。

 

如果想要啟用：

 

1、進入千牛在菜單欄看到阿里小蜜。就是店小蜜。

 

2、點店小蜜后臺的開啟開關(guān)，打開開關(guān)設(shè)置頁。

 

3、系統(tǒng)設(shè)置-機器人服務(wù)設(shè)置，完成服務(wù)接待用語設(shè)置，電腦端指定發(fā)送主賬號：服務(wù)助手，就可以直接和店小蜜進行對話測試。

 

4、可以在小蜜聊天記錄插件搜服務(wù)助手查詢聊天明細，就像查詢客服服務(wù)明細一樣，把店小蜜當做客服，子賬號名叫服務(wù)助手就可以。

 

5、另外如果你要想看店小蜜業(yè)績的詳細明細，就可以在績效軟件中添加服務(wù)助手賬號查詢、業(yè)績就可以了。

 

有了店小蜜確實能夠幫助到商家很多，尤其是在客服下班之后，有很多的問題，店小蜜可以完成回復(fù)，跟進服務(wù)進度，再大大提高了客服的工作效率，也減少了顧客的流失率。

 

店小蜜基本上囊括了商家需要的大部分功能，在店主沒時間或者不在線時，能夠幫助到商家完成和顧客之間的溝通，這樣也省掉了商家部分的力氣，可以把精力集中在更需要的地方上，所以，有需要的朋友可以去開通下。