天貓售后滿意度多少才算是比較正常？有哪些影響因素？

 

首先來(lái)看天貓售后滿意度要多少才是正常呢?

 

按照天貓店鋪常規(guī)來(lái)說(shuō)，店鋪售后滿意度一般是要達(dá)到80%以上，低于這個(gè)都要扣分，低于70%扣的不止2分了。所以只有達(dá)到80%才算正常。

 

那么再來(lái)看看影響售后滿意度的因素有哪些呢?

 

DSR相關(guān)。

 

 

DSR評(píng)分直接影響買(mǎi)家的轉(zhuǎn)化率丶支付率丶熟客率等，同時(shí)DSR也會(huì)影響商家商品搜索排名及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的報(bào)名，所以與商家的銷(xiāo)售額息息相關(guān)。

 

退款效率相關(guān);

 

對(duì)店鋪影響：退款完結(jié)率能反映商家的退款完結(jié)能力，退款完結(jié)率越高，說(shuō)明該店鋪的退款消耗越快，效率越高，直接影響店鋪的整體退款效率，間接影響買(mǎi)家的體驗(yàn)。故其退款完結(jié)率越高越好。

 

所有退款效率的相關(guān)指標(biāo)都是店鋪售后有效處理能力的體現(xiàn)，退款處理的快慢意味著買(mǎi)家發(fā)起退款后的**速度快慢，所以直接影響著買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，以及買(mǎi)家未來(lái)在該店鋪的復(fù)購(gòu)指數(shù)，也就是說(shuō)退款效率間接影響店鋪的銷(xiāo)售額。

 

發(fā)貨速度相關(guān);

 

影響：影響買(mǎi)家的體驗(yàn)及買(mǎi)家對(duì)商家的DSR打分，尤其是對(duì)DSR賣(mài)家發(fā)貨速度和DSR物流發(fā)貨速度的分值影響最大。

 

那么根據(jù)上面的內(nèi)容要怎么提升售后服務(wù)呢?

 

第一，針對(duì)DSR，關(guān)于轉(zhuǎn)化率就是要平時(shí)的活動(dòng)中，平時(shí)的運(yùn)營(yíng)推廣中，增加店鋪的轉(zhuǎn)化率，只有這些進(jìn)行了增加，銷(xiāo)售額增加后，自然就提高店鋪排名，同樣也是增加了售后滿意度的比率。

 

第二，針對(duì)退款率，這一方面來(lái)說(shuō)，要根據(jù)店鋪退款的原因，比如是客戶不滿意，或者客服的反應(yīng)度不夠，或者其他的原因，只要研究分析好原因及時(shí)進(jìn)行解決，這樣才能降低退款率。

 

第三，針對(duì)發(fā)貨速度，簽約一個(gè)靠譜的，大眾喜歡的物流是一定的，并且一定要及時(shí)將當(dāng)天的訂單處理掉，這樣才能提高發(fā)貨的速度，讓發(fā)貨速度變快了，自然會(huì)讓店鋪越來(lái)越來(lái)好，售后滿意度也會(huì)越來(lái)越好的。

 

因此，天貓售后滿意度多少才是正常，相信大家看完上面的資料后就知道正常的比率是多少，也會(huì)知道影響售后滿意度的因素有哪些，更會(huì)知道怎么提高售后滿意度了吧，好了，相關(guān)的資料就介紹到這里了，希望大家能夠得到幫助喲!