京東客服人工電話是24小時的嗎？客服職責(zé)是什么？

在京東上有很多人遇到問題了就會去找京東客服，而京東客服的聯(lián)系方式也有幾種，比如有電話人工客服，還有在線人工客服，另外還有公眾號客服等，那么京東客服人工電話是不是24小時在線呢?

京東客服人工電話是24小時的嗎?

不是。

京東快遞人工服務(wù)提供從8:00至22:00的7*14小時服務(wù)。建議不要在高峰期撥打客服熱線，可在8:30-11:30/13:30-17:30期間撥打。

撥打京東客服電話接通后根據(jù)語音提示輸入您想要詢問的問題，語音助手會根據(jù)您的按鍵選擇，確定問題屬于哪一方面后可轉(zhuǎn)到人工服務(wù)。

除撥打客服電話外，您還可以聯(lián)系京東商城在線客服：

1、電腦端：點擊京東商城首頁右上角【客服服務(wù)-在線客服】，進入咨詢頁面之后選擇想要咨詢的業(yè)務(wù)進行咨詢。

2、京東APP端：【我的-客服服務(wù)-在線客服】。

客服職責(zé)是什么?

1. 通過阿里IM和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易;

2. 熟悉店內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答;對于店內(nèi)進行的活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，并倉庫及時溝通;

3. 客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題.處理售后退換貨及評價問題，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作;

4. 以引導(dǎo)顧客購買為主,需兼有協(xié)調(diào)處理一般性售后問題的能力。

京東客服的人工電話并不是24小時在線的，而是7*14小時在線服務(wù)，也就是每天都會在線，然后是從早上八點到晚上的十點都是在線的，所以每天在這個時間段打電話給客服是有人工接并處理問題的。

推薦閱讀：

京東客服兼職是真是假?在哪應(yīng)聘?

京東客服掛起客戶會給別人嗎?客服如何促進成交?

怎么和京東客服要補償技巧?有哪些賠償?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。