營(yíng)銷平臺(tái)商家管理規(guī)則(最全)

第一章 概述

第一條【目的和依據(jù)】為保障營(yíng)銷平臺(tái)用戶的權(quán)益，維護(hù)營(yíng)銷平臺(tái)的正常秩序，根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)規(guī)范，以及《營(yíng)銷平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等相關(guān)協(xié)議和規(guī)則，制訂本規(guī)則。

第二條【適用范圍】本規(guī)則適用于以下?tīng)I(yíng)銷平臺(tái)：聚劃算、聚名品、非常大牌、全球精選、量販優(yōu)選、淘搶購(gòu)、品牌清倉(cāng)。

第三條【說(shuō)明】商家在營(yíng)銷平臺(tái)上的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與營(yíng)銷平臺(tái)所簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。營(yíng)銷平臺(tái)有權(quán)變更本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告。若商家不同意相關(guān)變更，應(yīng)立即停止使用營(yíng)銷平臺(tái)的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。營(yíng)銷平臺(tái)有權(quán)根據(jù)規(guī)則及協(xié)議約定對(duì)商家行為及應(yīng)適用的規(guī)則進(jìn)行認(rèn)定和處理。

第二章 違規(guī)處理

第四條【違規(guī)定義】違規(guī)行為，是指破壞營(yíng)銷平臺(tái)的市場(chǎng)秩序，涉嫌損害消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者或營(yíng)銷平臺(tái)的正當(dāng)權(quán)益，及涉嫌違反國(guó)家法律法規(guī)的行為。

第五條【處理原則】商家發(fā)生的違規(guī)行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則;本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，根據(jù)《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》進(jìn)行處理。營(yíng)銷平臺(tái)對(duì)商家的處理不免除商家應(yīng)盡的法律責(zé)任。

第六條【違規(guī)處理】商家發(fā)生營(yíng)銷平臺(tái)違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以一定的營(yíng)銷平臺(tái)分值。營(yíng)銷平臺(tái)扣分進(jìn)行累計(jì)，但不對(duì)商家在淘寶、天貓的分值產(chǎn)生影響，營(yíng)銷平臺(tái)扣分在每年的十二月三十一日二十四時(shí)清零。

第三章 營(yíng)銷平臺(tái)違規(guī)行為

第一節(jié) 營(yíng)銷平臺(tái)違規(guī)處理措施

第七條為保障消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者或營(yíng)銷平臺(tái)的正當(dāng)權(quán)益，在商家違規(guī)處理期間營(yíng)銷平臺(tái)按照本規(guī)則規(guī)定的情形對(duì)商家采取以下違規(guī)處理措施：

(1） 警告，是指營(yíng)銷平臺(tái)通過(guò)口頭或書(shū)面的形式對(duì)商家的不當(dāng)/輕微違規(guī)行為進(jìn)行提醒和告誡，商家需進(jìn)行自查自糾;

(2） 取消當(dāng)次商品活動(dòng)權(quán)，是指商家的商品不能參加當(dāng)次已排期的營(yíng)銷平臺(tái)活動(dòng);

(3） 取消當(dāng)次活動(dòng)參與權(quán)，是指商家的所有商品不能參加當(dāng)次已排期的營(yíng)銷平臺(tái)活動(dòng);

(4） 限期中止活動(dòng)，是指商家在限定期間內(nèi)不能參加營(yíng)銷平臺(tái)活動(dòng)，處理前已排期的營(yíng)銷平臺(tái)活動(dòng)除外;

(5） 永久終止合作，是指商家永久不能參加營(yíng)銷平臺(tái)活動(dòng)。

第八條商家可在被營(yíng)銷平臺(tái)違規(guī)處理之時(shí)起72小時(shí)內(nèi)(營(yíng)銷平臺(tái)審核時(shí)間除外） 通過(guò)線上違規(guī)申訴入口提交違規(guī)申訴申請(qǐng)。

第九條【營(yíng)銷平臺(tái)扣分】營(yíng)銷平臺(tái)扣分采取以下節(jié)點(diǎn)處理方式：

(1） 營(yíng)銷平臺(tái)扣分累計(jì)達(dá)十二分的，自最后一次處理之日起限期中止活動(dòng)一個(gè)月;

(2） 營(yíng)銷平臺(tái)扣分累計(jì)達(dá)二十四分的，自最后一次處理之日起限制中止活動(dòng)二個(gè)月;

(3） 營(yíng)銷平臺(tái)扣分累計(jì)達(dá)三十六分的，自最后一次處理之日起限期中止活動(dòng)三個(gè)月;

(4） 營(yíng)銷平臺(tái)扣分累計(jì)達(dá)四十八分的，自最后一次處理之日起限期中止活動(dòng)六個(gè)月。

第二節(jié) 營(yíng)銷平臺(tái)違規(guī)行為

第十條活動(dòng)后降價(jià)，是指商家的商品在參加營(yíng)銷平臺(tái)活動(dòng)結(jié)束后15日內(nèi)，出現(xiàn)實(shí)際成交價(jià)格低于其參加營(yíng)銷平臺(tái)時(shí)的活動(dòng)價(jià)格的情形。

商家首次出現(xiàn)活動(dòng)后降價(jià)的，給予警告，再次及以上的，每次扣三分。

第十一條品控DSR不達(dá)標(biāo)，是指商家參加營(yíng)銷平臺(tái)結(jié)束后30日內(nèi)，成交筆數(shù)100筆及以上且有效評(píng)價(jià)占比大于50%的活動(dòng)商品，其活動(dòng)訂單對(duì)應(yīng)的三項(xiàng)DSR均值低于或等于4.5分的情形。

商家出現(xiàn)品控DSR不達(dá)標(biāo)的，每次扣三分。

第十二條延遲發(fā)貨，是指除特殊商品，或定制、預(yù)售及其他另行約定發(fā)貨時(shí)間的特殊情形外，商家在買(mǎi)家付款后七十二小時(shí)內(nèi)(天貓國(guó)際商家為一百二十小時(shí)內(nèi)） ，出現(xiàn)實(shí)際未發(fā)貨訂單數(shù)大于1000筆且發(fā)貨率低于40%的行為。

商家出現(xiàn)延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時(shí)不免除依據(jù)《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》中相應(yīng)規(guī)則對(duì)商家的違規(guī)處理。

第十三條違背承諾，是指商家未按照承諾向買(mǎi)家提供既定的服務(wù)或向營(yíng)銷平臺(tái)履約的行為。

違背承諾包括但不限于以下情形：

(1） 出現(xiàn)強(qiáng)制搭售或拼款;

(2） 出現(xiàn)換款，與報(bào)名商品不一致;

(3） 營(yíng)銷活動(dòng)承諾未兌現(xiàn)(贈(zèng)品、官方支付抽紅包/免單等） ;

(4） 使用非官方工具進(jìn)行免單、返現(xiàn)等活動(dòng)。

商家出現(xiàn)第(1） 、(2） 、(3） 項(xiàng)違規(guī)行為的，取消當(dāng)次商品活動(dòng)權(quán)，每次扣3分;

商家出現(xiàn)第(4） 項(xiàng)違規(guī)行為的，第一或第二次給予警告且取消當(dāng)次活動(dòng)商品權(quán)，第三次及以上，每次扣2分;

商家出現(xiàn)第(4） 項(xiàng)違規(guī)行為且引起買(mǎi)賣雙方糾紛情節(jié)嚴(yán)重的，不論次數(shù)，取消當(dāng)次商品活動(dòng)權(quán)，每次扣3分。

第十四條排期違約，是指商家獲得營(yíng)銷平臺(tái)排期后，在活動(dòng)開(kāi)始前因自身原因臨時(shí)退出導(dǎo)致活動(dòng)無(wú)法正常進(jìn)行的行為。

商家出現(xiàn)排期違約的，每次扣三分，同時(shí)所涉及的排期軟件服務(wù)費(fèi)退回商家。

第十五條資質(zhì)作假，是指商家在報(bào)名營(yíng)銷平臺(tái)活動(dòng)時(shí)所提供的資質(zhì)材料，如質(zhì)檢報(bào)告、品牌授權(quán)書(shū)等存在作假的行為。

商家出現(xiàn)資質(zhì)作假的，取消當(dāng)次活動(dòng)參與權(quán)，并自處理之日起永久終止合作。

第四章 附則

第十六條【生效時(shí)間】本規(guī)則最新修訂發(fā)布時(shí)間2022年5月3日，本規(guī)則最新修訂生效時(shí)間2022年5月15日。

第十七條【新舊銜接】除《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》已有規(guī)定的內(nèi)容外，營(yíng)銷平臺(tái)商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以后的，適用本規(guī)則。

第十八條本規(guī)則中的“首次”、“再次”、“每次”，以活動(dòng)報(bào)名記錄計(jì)算。

第十九條本規(guī)則中的“月”，以三十天計(jì)算，非自然月。

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