開網(wǎng)店遇到找茬的買家怎么辦？怎么解決

本文大綱：開網(wǎng)店遇到找茬的買家怎么辦？怎么解決？ 1、以理服人

不少時候賣家開網(wǎng)店會碰到很多出言不遜、用詞不當(dāng)?shù)念櫩停屬u家覺得非常難纏，有要求包郵的、要求送禮的、砍價的應(yīng)有盡有。遇到這些情況其實賣家不必低三下四去委曲求全以博客戶歡心，開網(wǎng)店賣家應(yīng)該把寶貝的實際情況，目前的優(yōu)惠措施等等都客觀的跟顧客說明，客戶是在沒辦法接受，只能讓他們繼續(xù)逛了。開店做生意就是這樣不會每一單都順利，總會有挫折的。

2、保持一定的高姿態(tài)

寶貝賣出以后碰到的售后問題經(jīng)常會碰到。不過也不全是賣家的原因，有不少會使由于買家自身問題引發(fā)的售后，碰到這種買家就要謹(jǐn)慎。售后問題是開網(wǎng)店每家店鋪都會碰到的很正常，賣家不要覺得碰到多大的困難或者產(chǎn)生膽怯心理，一定要核實到底是哪方出了問題，如果是賣家產(chǎn)生的責(zé)任，一定要想辦法盡力挽回?fù)p失。比如寶貝發(fā)錯了，貨物確實出現(xiàn)糾紛。對于這樣的情況，提高針對性，該換貨的換貨，或者該補發(fā)的就補發(fā)，還要保持真誠的心去和客戶道歉。要是顧客自己產(chǎn)生的原因，開網(wǎng)店也要保持耐心并語氣要婉轉(zhuǎn)，查找原因，表明立場說明情況。要是中間產(chǎn)生如郵費等環(huán)節(jié)也應(yīng)和顧客說明清楚。不能抱著挽留客戶的心理而想著怎么妥協(xié)，我們堅持原則。問題產(chǎn)生，果斷解決。保持一定的高姿態(tài)。

3、溝通

人都是會有不一樣的個性存在，不懂的性格不懂想法的人都會是淘寶的客戶群體。所以我們不能做到每個客戶都會滿意。之前有個店鋪遇到一個這樣的買家，發(fā)貨地址是福建的，可是預(yù)留的電話卻是浙江的，這樣貨物肯定送不到，顧客認(rèn)為這全部都是在賣家的責(zé)任范疇，要求退貨并且要投訴賣家。然后賣家耐心和買家說明開網(wǎng)店的規(guī)則及顧客自身產(chǎn)生的原因，最后客戶非但沒投訴還很高興的在后來換貨的過程中又介紹了朋友過來買這家店的寶貝。

因此我認(rèn)為在適當(dāng)?shù)臅r候通過談話，轉(zhuǎn)變客戶的逆反心理，換個角度這些售后問題也都是會迎刃而解的，說不定還能贏得更加忠實的顧客。因此說開網(wǎng)店溝通很重要，不要怕和客戶去溝通，溝通是架起賣家與買家間的橋梁。

綜上所述：以上介紹的就是關(guān)于開網(wǎng)店遇到找茬的買家怎么辦？怎么解決？今天就分享到這里，如果想了解更多關(guān)于開店知識，可以到相應(yīng)欄目查閱。

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