淘寶雙十一消費(fèi)者規(guī)則是什么?怎么保護(hù)權(quán)益?

       天貓?zhí)詫氹p十一做大促活動(dòng)，大家面多如此大的優(yōu)惠力度一定有想要剁手的沖動(dòng)，那么自愛購(gòu)物的過程中如果發(fā)生自己糾紛，消費(fèi)者應(yīng)該怎么保護(hù)自己的權(quán)益呢?對(duì)此我們需要一下相關(guān)的活動(dòng)規(guī)則。

一、確認(rèn)收貨超時(shí)：

不管是天貓還是淘寶上還是天貓國(guó)際下單，2022年11月11日00:00:00-2022年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單：

通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;天貓國(guó)際商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。所以買家要清楚自己的收貨時(shí)間，如果在收貨之前還沒收到快遞的話，就要賣家了解詳情了。

二、天貓、天貓國(guó)際維權(quán)/投訴流程：

如果商品或者是什么不好的話，應(yīng)該怎么投訴呢?

未發(fā)貨訂單退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整：

由于活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，在2022年11月11日00:00:00-2022年11月11日23:59:59期間，消費(fèi)者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2022年11月12日00:00:00開放。

虛擬訂單**等除外 ,詳情以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息為準(zhǔn)。

延遲發(fā)貨類維權(quán)申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整：

2022年11月11日00:00:00-2022年11月15日23:59:59期間付款的訂單，在2022年11月11日00:00:00-2022年11月18日23:59:59期間，消費(fèi)者無法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)維權(quán)的原因，2022年11月19日00:00:00后上述理由可以選擇。預(yù)售商品訂單和虛擬訂單**等除外。

延遲發(fā)貨類投訴申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

2022年11月11日00:00:00-2022年11月15日23:59:59期間付款的天貓訂單，在2022年11月11日00:00:00-2022年11月18日23:59:59期間，買家無法選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因，2022年11月19日00:00:00后上述理由可以選擇。

2022年11月11日00:00:00-2022年11月15日23:59:59期間付款的天貓國(guó)際跨境電商保稅進(jìn)口訂單，在2022年11月11日00:00:00-2022年11月18日23:59:59期間，買家無法選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴原因。

2022年11月11日00:00:00-2022年11月17日23:59:59期間付款的天貓國(guó)際海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口訂單(即非跨境保稅訂單)，在2022年11月11日00:00:00-2022年11月20日23:59:59期間，買家無法選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴原因。

天貓七天無理由換貨流程調(diào)整：

對(duì)于在2022年11月11日00:00:00到2022年11月20日23:59:59期間發(fā)起或修改的七天無理由換貨申請(qǐng)，商家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起或修改申請(qǐng)之日起5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將自動(dòng)達(dá)成協(xié)議;

消費(fèi)者在2022年11月11日00:00:00到2022年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費(fèi)者使用快遞、EMS退貨的，商家應(yīng)在消費(fèi)者填寫退貨運(yùn)單號(hào)之日起的15日內(nèi)處理，逾期未處理的 ，將自動(dòng)退款給消費(fèi)者;

商家在2022年11月11日到2022年11月17日期間確認(rèn)收貨的天貓換貨訂單，商家需在11月20日23:59:59前發(fā)貨(消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

申請(qǐng)介入的交易流程調(diào)整：

對(duì)于在2022年11月11日00:00:00到2022年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)介入的天貓、天貓國(guó)際退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則商家應(yīng)在申請(qǐng)介入的5日內(nèi)上傳憑證;且商家應(yīng)在消費(fèi)者完成舉證后2日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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