淘寶中差評(píng)怎么處理？差評(píng)多了怎么辦？

在電商平臺(tái)上最好是不要出現(xiàn)差評(píng)過(guò)多，這樣多店鋪不好，在淘寶平臺(tái)上面確實(shí)擁有各種各樣的中差評(píng)，但是很多賣家都不知道淘寶中差評(píng)應(yīng)該要怎么處理，因?yàn)橹胁钤u(píng)太多了，對(duì)店鋪還是有影響的，因此也需要及時(shí)處理。

1、因商品問(wèn)題而導(dǎo)致的中差評(píng)

商家第一時(shí)間聯(lián)系買家核實(shí)產(chǎn)品的具體問(wèn)題，根據(jù)產(chǎn)品問(wèn)題的輕重程度以及消費(fèi)者的想法，給消費(fèi)者退換貨或者退款補(bǔ)償。問(wèn)題解決后及時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者修改中差評(píng)。這里因?yàn)榈闹匦闹饕钱a(chǎn)品，大部分屬于賣家過(guò)失，所以賣家要語(yǔ)氣和藹，主動(dòng)承認(rèn)過(guò)失，不要和買家抬杠。

2、因買家主觀感受問(wèn)題而導(dǎo)致的中差評(píng)

這種情況一般是因?yàn)橘I家收到貨后，要么因?yàn)楫a(chǎn)品沒(méi)有預(yù)期中的好，或者產(chǎn)品拿到手后，價(jià)值并不能與價(jià)格匹配。這個(gè)時(shí)候商家聯(lián)系買家后，首先要了解買家的實(shí)際需求，價(jià)值觀念等，通過(guò)給予適當(dāng)補(bǔ)償、店鋪優(yōu)惠券，或者通過(guò)推薦其他寶貝來(lái)滿足他們的購(gòu)物需求。

最終通過(guò)解決他們的問(wèn)題，讓他們滿意，最后再去引導(dǎo)他們修改評(píng)價(jià)。其實(shí)也可以通過(guò)服務(wù)市場(chǎng)-悟空交易去自動(dòng)化做好這些功能，在物流已簽收的情況下主動(dòng)關(guān)懷買家收貨體驗(yàn)，如對(duì)產(chǎn)品不滿意等問(wèn)題也可以及時(shí)做好處理，減少中差評(píng)的發(fā)生。

3、因店鋪服務(wù)問(wèn)題而導(dǎo)致的中差評(píng)

對(duì)于這種情況，賣家要去了解到底是物流問(wèn)題，還是客服問(wèn)題。如果是物流問(wèn)題，那么物流問(wèn)題是出在哪個(gè)環(huán)節(jié)?是發(fā)貨環(huán)節(jié)，運(yùn)輸環(huán)節(jié)，還是配送環(huán)節(jié)，或者是物流公司選擇的問(wèn)題等。如果是客服的問(wèn)題，那么也要清楚問(wèn)題的具體點(diǎn)在哪里。

語(yǔ)氣不好?回復(fù)慢?沒(méi)有做一些別的引導(dǎo)推薦?沒(méi)有耐心?等等。不管是快遞還是客服，盡量避免重復(fù)發(fā)生，最好給買家適當(dāng)補(bǔ)償，比如優(yōu)惠券或者現(xiàn)金補(bǔ)償?shù)?，?lái)平息買家的不滿，進(jìn)而給商家修改中差評(píng)。

4、因職業(yè)差評(píng)師導(dǎo)致的惡意中差評(píng)

對(duì)于這種情況，商家在處理的時(shí)候要注意，一定要收集到有力證據(jù)。證據(jù)收集完后，直接找小二或者到規(guī)密(guimi.taobao.com)進(jìn)行投訴處理。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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