違背天貓發(fā)票承諾怎么辦?有什么規(guī)則?
2022-09-26|10:43|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:138
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有一些天貓賣家在給消費(fèi)者們開發(fā)票時(shí),可能是不太搭理甚至是拒絕的態(tài)度,其實(shí)根據(jù)天貓平臺(tái)的規(guī)則,顧客在天貓上面購買了商品是可以要求商家開發(fā)票的,如果違背天貓發(fā)票承諾的話,會(huì)受到哪些懲罰呢?
按照天貓商城的規(guī)定,天貓商家必須無條件給客戶開具發(fā)票,不得收取任何費(fèi)用不得以任何理由拒絕,否則屬于“違反承諾”,買家可以投訴天貓賣家。投訴如果判定成立,那么該天貓店鋪會(huì)被扣6分。消費(fèi)者可以通過天貓商品下單環(huán)節(jié)在線申請發(fā)票和付款成功后在線‘申請開票’流程提出發(fā)票申請的特定商品。
有什么規(guī)則?
1、消費(fèi)者在交易成功之后,通過天貓“申請開票”流程提出發(fā)票申請,則商家需在申請之日后的10天內(nèi)完成電子發(fā)票線上回傳或寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號(hào),商家寄出發(fā)票的時(shí)間以商家錄入快遞單號(hào)的時(shí)間為準(zhǔn)。
2、如果天貓賣家提供了發(fā)票,但是訂單因?yàn)橘I家原因退貨退款的,這時(shí)候買家需要將開具的發(fā)票一并退回,不退的話消費(fèi)者需要承擔(dān)相應(yīng)發(fā)票稅款。不是因?yàn)橘I家原因退貨退款的,發(fā)票也應(yīng)退回,不退只能由雙方自行協(xié)商。
3、如果訂單超時(shí)賣家沒有及時(shí)處理的,或者紙質(zhì)發(fā)票寄出48小時(shí)內(nèi),看不到物流狀態(tài)的,店鋪需要以發(fā)放天貓積分的形式對買家進(jìn)行賠付。賠付天貓積分?jǐn)?shù)量=商品實(shí)際成交金額*10,最高不超過30000個(gè)積分。同時(shí)需要對該商品,天貓將支持消費(fèi)者發(fā)起的退貨退款申請,但因消費(fèi)者原因?qū)е略撋唐芬褤p壞的除外。
4、消費(fèi)者在交易成功之前,通過天貓“申請開票”流程提出發(fā)票申請,那么天貓商家需要在交易成功后的10天內(nèi)完成電子發(fā)票線上回傳或寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號(hào),商家寄出發(fā)票的時(shí)間以商家錄入快遞單號(hào)的時(shí)間為準(zhǔn)。
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