客服須知:淘寶客服十大禁忌!
2022-09-26|10:43|發(fā)布在分類(lèi) / 引流推廣| 閱讀:8876
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電商的賣(mài)家越來(lái)越多,淘寶店的客服是用戶了解產(chǎn)品的關(guān)鍵,客服的好壞也是用戶下單的關(guān)鍵。小編為大家整理了客服應(yīng)該要知道的一些禁忌給大家。
1.忌時(shí)間等的太久
淘寶的小賣(mài)家應(yīng)該知道,如果讓客戶等了5分鐘以上,有沒(méi)有成單的可能性,因?yàn)榻?jīng)常不在電腦面前,好多單子就是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)回答客戶而丟的,等再回客戶話時(shí)人家已經(jīng)不甩你了
2.忌爭(zhēng)辯
淘寶客服在與顧客溝通時(shí),時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè),身份是做什么的。要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題,只會(huì)招致顧客的反感。如果您可以地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論,即使您占了上風(fēng),贏得了勝利,把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容、您快活了 高興了,但您得到的是什么呢?是失去了顧客,丟掉了生意。
3.忌質(zhì)問(wèn)
淘寶客服與顧客溝通時(shí),要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn),切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話,是淘寶客服不懂禮貌的表現(xiàn),是不尊重人的反映,是最傷害顧客的情感和自尊心的。記住!如果您想贏得顧客的青睞與贊賞,忌諱質(zhì)問(wèn)。
4.忌冷淡
與顧客談話,態(tài)度一定要熱情,語(yǔ)言一定要真誠(chéng),言談舉止都要流露出真情實(shí)感,要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語(yǔ)道:“感人心者,莫先乎情”,這種“情”是淘寶客服的真情實(shí)感,只有您用自己的真情,才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。在談話中,冷淡必然帶來(lái)冷場(chǎng),冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯。
5.忌命令
淘寶客服在與顧客交談時(shí),展露一點(diǎn)微笑,態(tài)度和藹一點(diǎn),說(shuō)話輕聲一點(diǎn),語(yǔ)氣柔和一點(diǎn),要用征詢(xún)、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流,切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條——您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí),您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳,下達(dá)命令或下指示。
6.忌直白
俗語(yǔ)道:“大人不打臉,揭人不揭短”,我們?cè)倥c顧客溝通時(shí),如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方,也不要直接了當(dāng)?shù)闹赋?,說(shuō)他這也不是那也不對(duì)。一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪,要忌諱直白??档略?jīng)說(shuō)過(guò):“對(duì)男人來(lái)講,最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對(duì)女人來(lái)說(shuō),最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋。”我們一定要看交談的對(duì)象,做到言之有物,因人施語(yǔ),要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù),要委婉忠告。
7.忌批評(píng)
我們?cè)倥c顧客溝通時(shí),如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn),我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他,更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題,只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美,少說(shuō)批評(píng),要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸,要巧妙批評(píng),旁敲側(cè)擊。
8.忌“專(zhuān)業(yè)”
在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí),一定不要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如推銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),由于在每個(gè)保險(xiǎn)合同中,都有死亡或者是殘疾的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),中國(guó)的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼,如果您不加顧忌地與顧客這樣去講,肯定招致對(duì)方的不快。
9.忌獨(dú)白
與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話,通過(guò)他的說(shuō)話,我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切記淘寶客服一個(gè)人在唱獨(dú)角戲,個(gè)人獨(dú)白。
10.忌錯(cuò)別字和文字游戲
淘寶客服不能為了成交單子跟客戶做文字游戲,是什么就是什么,本來(lái)在淘寶上面就是誠(chéng)信交易。忌錯(cuò)別字,別人客戶覺(jué)得客服人員不專(zhuān)業(yè),或者有其他想法。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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