天貓遇到差評要不要回復(fù)怎么辦？

很多商家會通過“好評返現(xiàn)”誘惑買家給出好評，可見買家的評價對于天貓店的重要性，如果買家給出了中差評，商家該怎樣處理天貓店的呢?

面對自己天貓店的時，一定要注意：

1.心態(tài)：面對差評，良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提;

2.時效性：及時發(fā)現(xiàn)及時處理;

3.溝通時間點的選擇：根據(jù)產(chǎn)品的特點，面對什么樣的人群選擇時間點;

4.溝通工具的選擇：直接通過電話，說明來意進行溝通;

5.溝通判斷及補償：通過電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買家的性格、脾氣，對不同的買家用不同的溝通方式進行交流

很多賣家在開店的時候碰到有買家給時都會很頭疼，尤其是中小賣家和新開淘寶店的賣家朋友們。一個直接影響到銷量，那么差評率高商家怎么解決?和hishop小編一起來看看吧!

出現(xiàn)的時候，我們可不可以想想應(yīng)該如何去處理?問題出現(xiàn)在哪里?如何去修改?下次能避免這個情況的出現(xiàn)嗎?怎樣處理天貓店的?(技巧+案例分析)

造成的原因有哪些呢?今天，我們就來總結(jié)一下。

1)期望與實物不符

 案例：有個買家買了三斤東西，那位買家讓我媽媽送一斤核桃給她，我們沒送，因為核桃成本價就13.7塊，紅棗成本價12.5塊,黑米成本6.2(淘寶現(xiàn)在所有的賣家都賣8塊,而我們還是賣的6.5,因為小店開店不久,實在是沒優(yōu)勢),小店一共賣她三樣?xùn)|西賺了4塊1毛錢，怎么送一斤核桃呀,這樣連本錢都賺不回來呀。所以,我媽媽給她發(fā)貨的時候送了點枸杞給她，她收到東西以后,嫌送的東西少，不高興，說要給我們差評，然后開始說我們核桃小(她在買東西的時候,我媽媽專門視頻給她看了,她滿意了才買的)，又說我們紅棗差，在她們那里10塊錢可以買三斤(試問這么便宜為什么不在當(dāng)?shù)刭I)。

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