淘寶客服的工作內(nèi)容有哪些?淘寶客服基本能力要求是什么?
2022-04-09|14:07|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:227
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每一個淘寶C店都是有淘寶客服的,而做淘寶客服也是需要一些技能要求的,最近有小伙伴想知道淘寶客服的工作內(nèi)容有哪些?那么接下來,我們就來給大家具體的講解一下這方面的內(nèi)容。
網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達到相當細致的程度,有通過IM聊天工具、電話,解答買家問題的客服;有專門的導(dǎo)購客服,幫助買家更好地挑選商品;有專門的投訴客服;
還有專門幫店主打包的客服等等。兼職還是全職看賣家要求 ,不過大多還是在線時間越長越好。要求肯定是要打字快,如一分鐘內(nèi)速度多少,耐心有禮貌的服務(wù)態(tài)度。其他的可能還需要知道:
1、產(chǎn)品信息,要很熟悉。
像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質(zhì)量、注意事項。是否有貨。在買家跟你聊天后,能迅速了解買家的心理,分析出買家所需求的,(是看性價比或款,品牌或者價格)。
2、幫助顧客一些小問題。
如:因為不能試穿,顧客不知道要穿多大碼的,你要根據(jù)他的情況給推薦。
3、網(wǎng)上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排上架、修改價格、處理訂單、安排發(fā)貨等等。
4、處理一些售后,比如貨發(fā)了很久沒有到,鞋碼和理想的尺寸不符,顏色不符等。
5、如何修改中差評,比如買家給了差評之后,如果引導(dǎo)買家修改,以及修改中差評的步驟。
淘寶客服基本能力要求是什么?
1. 專業(yè)能力過硬:對于店鋪的產(chǎn)品要非常熟悉,這樣當客戶來詢盤時,能夠快速解決客戶的顧慮。
2. 態(tài)度謙和,語氣親切:謙和的態(tài)度會拉近賣家和客戶的距離,也會讓客戶感受到愉快的購物氛圍,便于店鋪的口碑傳播。
3. 打字速度快:這個是硬性要求。一般回復(fù)客戶的問題要控制在5分鐘之內(nèi),時間太長的話會大大降低客戶的購物熱情,導(dǎo)致客戶流失。
4. 對待客戶真誠過:千萬不要夸大產(chǎn)品的效果,這樣對店鋪是很大的損壞;相反真誠的描述會得到客戶的理解。
淘寶客服是一個需要用心去做的工作,要求客服情緒穩(wěn)定,心思細膩。并且客服對于一個店鋪的銷售業(yè)績是起著很大的作用的。所以,想要做淘寶客服的小伙伴,以上的一些素質(zhì)要求一定要達到哦。
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