淘寶商家如果沒(méi)有按照約定好的時(shí)間發(fā)貨，我們是可以對(duì)該商家進(jìn)行投訴的。投訴成功的話，商家是需要對(duì)我們進(jìn)行賠付的。那淘寶未按約定時(shí)間發(fā)貨怎么申請(qǐng)賠償?

一、淘寶未按約定時(shí)間發(fā)貨怎么申請(qǐng)賠償?

1 點(diǎn)擊我的淘寶打開淘寶APP，點(diǎn)擊右下角我的淘寶。

2 點(diǎn)擊官方客服在我的客服界面，點(diǎn)擊官方客服進(jìn)去。

3 點(diǎn)擊申請(qǐng)賠償進(jìn)入客服界面，進(jìn)行申請(qǐng)賠償即可。

二、淘寶未按規(guī)定發(fā)貨怎樣賠償?

1、賣家超時(shí)未發(fā)貨，需向買家支付實(shí)際成交金額的5%作為違約金。除開特殊商品之外，賣家在24小時(shí)之內(nèi)向同一買家賠償?shù)倪`約金總和的規(guī)定。

2、我們賣家承諾的贈(zèng)品超時(shí)未發(fā)貨，也會(huì)按照以上的賠付規(guī)則來(lái)支付違約金。如果贈(zèng)品在店鋪中有單獨(dú)出售的鏈接，違約金就按照贈(zèng)品出售鏈接標(biāo)明的售價(jià)來(lái)計(jì)算。如果贈(zèng)品在店鋪中沒(méi)有出售鏈接，也沒(méi)有明確的標(biāo)價(jià)，違約金就會(huì)由淘寶客服參考市場(chǎng)價(jià)來(lái)計(jì)算。

3、買家投訴成立后，除向買家賠付違約金之外，賣家還需要向淘寶網(wǎng)支付同樣金額的違約金。也就是說(shuō)，買家投訴成立后，需要支付的違約金是雙份，一份給買家，另一份給淘寶網(wǎng)。所以建議大家在買家投訴成立之前，就主動(dòng)進(jìn)行賠付，這樣我們只需要給單份的違約金。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶賣家如果沒(méi)有按照約定時(shí)間發(fā)貨，我們可以聯(lián)系淘寶客服，向?qū)Ψ秸f(shuō)明原委。然后申請(qǐng)發(fā)貨賠償。

淘寶惡意拍單能不能發(fā)貨？我們?cè)摪l(fā)貨嗎？

淘寶商家有時(shí)候會(huì)遇到惡意拍單的買家，有些是拍下遲遲不付款，有些是等你超過(guò)發(fā)貨時(shí)間去申請(qǐng)超時(shí)發(fā)貨的賠付。那淘寶惡意拍單能不能發(fā)貨?

能

淘寶惡意拍我們?cè)摪l(fā)貨嗎?

首先，惡意下單有兩種情況：

一、未付款訂單

未付款的惡意下單是最好處理的，只要重新上架產(chǎn)品，設(shè)置付款減庫(kù)存就可以了。請(qǐng)一定要記住不要讓客服關(guān)閉買家訂單。讓系統(tǒng)3天后自動(dòng)關(guān)閉訂單，因?yàn)橐坏╆P(guān)閉訂單被投訴準(zhǔn)成功是要扣6分的。

PS：惡意訂單一般針對(duì)低價(jià)產(chǎn)品，尤其是低價(jià)又上活動(dòng)的產(chǎn)品，在這里給大家提個(gè)建議，如果碰到上活動(dòng)，最好用第三方軟件調(diào)置限拍件數(shù)，軟件可以自動(dòng)攔截超拍訂單，并且也可以設(shè)置過(guò)濾一些不健康的小號(hào)的拍單。

二、已付款訂單

最可惡惡意訂單就是拍下并付款的了，我遇到過(guò)發(fā)多次。

1、第一步我們做的事當(dāng)然是馬上聯(lián)系客服，目的讓小二做記錄。電話聯(lián)系小二后告訴小二詳細(xì)情況，并且同時(shí)要求淘寶小二給一個(gè)異常訂單申訴入口的鏈接。然后將可疑訂單的訂單編號(hào)、旺旺小號(hào)登記到excel中，然后在入口上傳證據(jù)。

PS：不要在淘寶系統(tǒng)的“聯(lián)系客服”提供申訴然后傻傻地等待小二處理，一定要電話聯(lián)系小二讓小二給異常訂單申訴入口的鏈接。并且一定要小二給一個(gè)專門對(duì)你這個(gè)事情的負(fù)責(zé)人，同時(shí)加上他的旺旺，以便隨時(shí)與他溝通進(jìn)展。

2、旺旺聯(lián)系惡意訂單買家，不要擔(dān)心旺旺聯(lián)系買家不回復(fù)，因?yàn)槲覀兺?lián)系買家的目的是留下證據(jù)，證明買家不聯(lián)系我，而不是我不聯(lián)系買家。如果有買家旺旺回復(fù)，就明確告訴買家我們的發(fā)貨流程和退換貨流程。

目的就是讓騙子明白我們的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是資深運(yùn)營(yíng)，我們對(duì)淘寶規(guī)則非常熟悉，很多騙子就是利用商城賣家72小時(shí)未發(fā)貨為理由，申請(qǐng)“缺貨”“未按照約定時(shí)間發(fā)貨”等2個(gè)理由來(lái)騙取錢財(cái)，旺旺聯(lián)系后馬上電話聯(lián)系買家到底要不要發(fā)貨，告訴他你對(duì)淘寶規(guī)則非常熟悉。只要我們?cè)?2小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，騙子基本上都會(huì)申請(qǐng)退貨走人了。

綜上所述，淘寶惡意拍單是能發(fā)貨的。而且是必須發(fā)貨。如果我們不發(fā)貨，等超過(guò)發(fā)貨時(shí)間了，對(duì)方就會(huì)投訴你超時(shí)發(fā)貨，申請(qǐng)賠償。

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