天貓七天無理由退換貨規(guī)范是什么?如何評判?
2022-05-25|14:09|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:906
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現(xiàn)在很多消費者愿意在網(wǎng)上購物的原因,除了他的商品比較優(yōu)惠,也非??旖葜?,還有就是因為大多數(shù)的網(wǎng)上平臺都有七天無理由退換貨的服務(wù),天貓七天無理由退換貨規(guī)范是什么?
1、消費者在簽收商品之日起七天內(nèi),對支持七天無理由退換貨的商品(詳見表1)且符合商品完好標(biāo)準(zhǔn)的,可向商家發(fā)起7天無理由退貨或換貨申請。換貨成功商品在簽收商品之日起七天內(nèi),對支持七天無理由退換貨的商品且符合商品完好標(biāo)準(zhǔn)的,可向商家再次發(fā)起7天無理由退貨申請。
2、選擇無理由退貨或換貨的消費者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向天貓商家發(fā)出退貨或換貨通知。七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時開始算,滿168小時為7天。
3、消費者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。
4、天貓要求支持七天無理由退換貨的商品,商家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退換貨的行為無效。鼓勵商家向消費者提供更優(yōu)于天貓要求的七天無理由退換貨政策。
5、消費者進行七天無理由退換貨時,若商品商家包郵,消費者僅承擔(dān)退回運費;若商品未有包郵或商品系商家附條件包郵的,消費者部分退貨致使無法滿足包郵條件的,由消費者承擔(dān)所有郵費。雙方另有約定的,從其約定。
消費者存在濫用會員權(quán)利行為的,所有運費均由消費者承擔(dān)。
6、在“淘寶特價版”成交的“淘寶超值優(yōu)選”商品,支持七天無理由退貨,暫不支持七天無理由換貨,詳細(xì)規(guī)范以《“淘寶超值優(yōu)選”市場管理規(guī)范》或《“淘寶超值優(yōu)選”市場營銷活動管理規(guī)范》為準(zhǔn)。
7、本規(guī)則自2017年3月22日首次生效。天貓消費者“七日無理由退換貨”行為發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以前的,適用當(dāng)時的規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)則修訂生效以后的,適用本規(guī)則。
天貓七天無理由退換貨其實對于商家來說,他是一條不是非常公平的規(guī)則,但是由于網(wǎng)上購物的特殊性,如果沒有這個服務(wù),那么很多消費者就不會選擇在網(wǎng)上購物,有些商家也可以選擇不提供七天無理由服務(wù)。
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