賣(mài)家須知：淘寶賣(mài)家交易流程調(diào)整(下)

整個(gè)交易調(diào)整很多，以下就是剩下的部分。

極速退款業(yè)務(wù)調(diào)整：

2022年2月9日00:00:00起買(mǎi)家填寫(xiě)退貨物流單號(hào)的訂單，“買(mǎi)家已退貨，等待商家確認(rèn)收貨”狀態(tài)下的極速退款暫停。

“0秒響應(yīng)退貨協(xié)議”業(yè)務(wù)調(diào)整

2022年2月9日00:00:00起買(mǎi)家申請(qǐng)/修改退貨退款的訂單，暫停0秒響應(yīng)退貨協(xié)議服務(wù)(含手機(jī)免舉證服務(wù)的訂單)。

極速維權(quán)業(yè)務(wù)調(diào)整

2022年2月9日00:00:00起，開(kāi)放前臺(tái)“極速維權(quán)”按鈕。

過(guò)敏包退、紅屁屁包退、破損包退、壞單包退、360質(zhì)保、30天放心退、30天質(zhì)保、護(hù)眼無(wú)憂、只換不修業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整：

2022年2月9日00:00:00起買(mǎi)家申請(qǐng)/修改/商家拒絕的，同上述的“交易流程調(diào)整”所述內(nèi)容。

相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：

A：商家同意退貨協(xié)議(包含退款和售后)，等待買(mǎi)家填寫(xiě)退貨信息的或買(mǎi)家已退貨，等待商家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天;

B：其他等待商家或買(mǎi)家確認(rèn)、修改的超時(shí)時(shí)限統(tǒng)一調(diào)整至10天。

免費(fèi)上門(mén)退服務(wù)臨時(shí)調(diào)整

根據(jù)物流公司服務(wù)情況，免費(fèi)上門(mén)退-上門(mén)取件恢復(fù)城市按照各地復(fù)工計(jì)劃開(kāi)放，具體以退款頁(yè)面顯示信息為準(zhǔn)。

手機(jī)免舉證退換服務(wù)臨時(shí)調(diào)整

免舉證退換：暫停手機(jī)免舉證退換貨服務(wù)，恢復(fù)時(shí)間同大盤(pán)另行通知。

三年質(zhì)保服務(wù)臨時(shí)調(diào)整

家裝類帶有三年質(zhì)保服務(wù)的訂單，由于春節(jié)期間商家作息時(shí)間變化，2022年1月15日00:00:00至2022年2月9日23:59:59期間的質(zhì)保發(fā)起需求將延后至2月13日開(kāi)始處理。

延保服務(wù)臨時(shí)調(diào)整

延保服務(wù)購(gòu)買(mǎi)入口正常開(kāi)放，維修服務(wù)申請(qǐng)入口正常開(kāi)放，服務(wù)商接單后24小時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者，預(yù)約上門(mén)維修時(shí)間在元宵節(jié)[正月十五]節(jié)后，預(yù)約可上門(mén)日期為：2022年2月17日00:00:00開(kāi)始。

碎屏無(wú)憂業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整

碎屏、全保、意外保服務(wù)購(gòu)買(mǎi)入口正常開(kāi)放，手機(jī)碎屏維修服務(wù)申請(qǐng)入口正常開(kāi)放，服務(wù)商接單后24小時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者;寄修及上門(mén)可預(yù)約時(shí)間為：2022年2月17日00:00:00開(kāi)始。

以舊換新服務(wù)臨時(shí)調(diào)整

以舊換新服務(wù)下單入口正常開(kāi)放。非湖北區(qū)域2022年1月21日-2022年2月10日提交回收訂單的用戶最晚將于2月10日上門(mén)取件。湖北區(qū)域，基于近期公共衛(wèi)生與預(yù)防的考慮，天貓將配合政府相關(guān)單位對(duì)防范疫情工作，暫?；厥辗?wù)，如有更新及時(shí)告知用戶。

送裝無(wú)憂服務(wù)臨時(shí)調(diào)整

在2022年2月16日23:59:59之前，3C數(shù)碼及小電預(yù)約安裝服務(wù)以及手機(jī)上手無(wú)憂服務(wù)全面暫停，相關(guān)24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)電話聯(lián)系服務(wù)等也將暫停履行。具體安裝時(shí)間安排以各服務(wù)商實(shí)際聯(lián)系為準(zhǔn)。

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