賣家須知：淘寶賣家交易流程調(diào)整(上)

鑒于新型冠狀病毒肺炎疫情期間各地抗擊疫情，淘寶賣家交易流程調(diào)整有了新的調(diào)整，接下來(lái)我們就一起來(lái)看一下。

一、交易流程調(diào)整

1、確認(rèn)收貨超時(shí)

2022年2月10日00:00:00起點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單：

(1)通過(guò)快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

(2)通過(guò)平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

(3)天貓國(guó)際商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

(4)家裝分階段等訂單以訂單信息為準(zhǔn);

(5)買家可自主延長(zhǎng)收貨的時(shí)間調(diào)整為最大可延長(zhǎng)5天。

(6)買家收件地址為海外或港澳臺(tái)地區(qū)的天貓交易訂單，確認(rèn)收貨超時(shí)與日常保持一致。

2、退款/售后超時(shí)

2022年2月9日00:00:00起買家申請(qǐng)/修改/商家拒絕的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：

(1)買家申請(qǐng)/修改退款的商家處理超時(shí)時(shí)限

A、天貓訂單，如在商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家申請(qǐng)/修改退款的，商家處理超時(shí)時(shí)限為24小時(shí);

B、天貓國(guó)際訂單，在2022年2月9日00:00:00至2022年2月20日23：59：59期間買家申請(qǐng)/修改退款的，如在商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，商家處理超時(shí)時(shí)限調(diào)整為48小時(shí);

(2)商家同意退貨協(xié)議(包含退款和售后)、等待買家填寫退貨信息的，或買家已退貨、等待商家確認(rèn)收貨的，超時(shí)時(shí)限統(tǒng)一調(diào)整至20天。

(3)其他等待商家或買家確認(rèn)、修改的超時(shí)時(shí)限統(tǒng)一調(diào)整至10天。

二、其他關(guān)聯(lián)流程或業(yè)務(wù)調(diào)整

(一)七天無(wú)理由換貨流程調(diào)整

1、2022年2月9日00:00:00起買家申請(qǐng)/修改七天無(wú)理由換貨/商家拒絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：

1)買家申請(qǐng)/修改過(guò)程中，等待商家確認(rèn)/買家修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至10天;

2)商家同意退貨協(xié)議(包含退款和售后)、等待買家填寫退貨信息的，或買家已退貨、等待商家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天;

2、2022年2月9日00:00:00起，商家“確認(rèn)收到退貨”后，自商家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，買家未在20天內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款的，淘寶通知支付寶打款給商家。

(二)在線申請(qǐng)開(kāi)票流程調(diào)整：

1、買家“下單環(huán)節(jié)在線申請(qǐng)發(fā)票”的訂單，若交易成功(交易成功，是指訂單狀態(tài)顯示“交易成功”,下同)時(shí)間在2022年2月9日00:00:00到2022年2月23日23：59：59期間，商家需在交易成功后的20天內(nèi)完成開(kāi)票(完成開(kāi)票，是指提供電子發(fā)票的商家完成線上回傳，或提供紙質(zhì)發(fā)票的商家寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號(hào)，商家寄出發(fā)票的時(shí)間以商家錄入快遞單號(hào)的時(shí)間為準(zhǔn)，下同)。

2、買家“付款成功后在線‘申請(qǐng)開(kāi)票’”的訂單：

A、買家申請(qǐng)開(kāi)票時(shí)，若訂單狀態(tài)顯示為“買家已付款”、“賣家已發(fā)貨”或其他交易尚未成功的狀態(tài)，且交易成功時(shí)間在2022年2月9日00:00:00到2022年2月23日23：59：59期間，商家需在交易成功后的20天內(nèi)完成開(kāi)票;

B、買家申請(qǐng)開(kāi)票時(shí)，若訂單狀態(tài)顯示為“交易成功”且申請(qǐng)時(shí)間在2022年2月9日00:00:00到2022年2月23日23：59：59期間的，商家需在申請(qǐng)之日后的20天內(nèi)完成開(kāi)票。        

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