在淘寶上有很多人收貨后就會(huì)去評(píng)價(jià)下商品，在評(píng)價(jià)商品的同時(shí)其實(shí)還可以評(píng)價(jià)店鋪的物流，售后等方面，因?yàn)閷?shí)際上有三個(gè)分?jǐn)?shù)要打，那么這個(gè)售后體驗(yàn)分是什么意思呢?下面給大家介紹下吧。  

淘寶售后體驗(yàn)分是什么?  

按照天貓店鋪常規(guī)來(lái)說(shuō)，店鋪售后滿意度一般是要達(dá)到80%以上，低于這個(gè)都要扣分，低于70%扣的不止2分了。所以只有達(dá)到80%才算正常。  

影響因素有哪些?  

那么再來(lái)看看影響售后滿意度的因素有什么呢?  

DSR相關(guān)。  

DSR評(píng)分直接影響買(mǎi)家的轉(zhuǎn)化率、支付率、熟客率等，同時(shí)DSR也會(huì)影響賣(mài)家物品搜索排名及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的報(bào)名，所以與賣(mài)家的銷(xiāo)售額息息相關(guān)。  

退款效率相關(guān);  

對(duì)淘寶店鋪影響：退款完結(jié)率能反映賣(mài)家的退款完結(jié)能力，退款完結(jié)率越高，說(shuō)明該店鋪的退款消耗越快，效率越高，直接影響店鋪的整體退款效率，間接影響買(mǎi)家的體驗(yàn)。故其退款完結(jié)率越高越好。  

所有退款效率的相關(guān)指標(biāo)都是店鋪售后有效辦理能力的體現(xiàn)，退款辦理的快慢意味著買(mǎi)家發(fā)起退款后的到賬速度快慢，所以直接影響著買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，以及買(mǎi)家未來(lái)在該店鋪的復(fù)購(gòu)指數(shù)，也就是說(shuō)退款效率間接影響店鋪的銷(xiāo)售額。  

發(fā)貨速度相關(guān);  

影響：影響買(mǎi)家的體驗(yàn)及買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的DSR打分，尤其是對(duì)DSR商家發(fā)貨速度和DSR物流發(fā)貨速度的分值影響最大。  

那么根據(jù)上面的內(nèi)容要如何提高售后服務(wù)呢?  

第一，針對(duì)DSR，關(guān)于轉(zhuǎn)化率就是要平時(shí)的活動(dòng)中，平時(shí)的經(jīng)營(yíng)推廣中，增加店鋪的轉(zhuǎn)化率，只有這些進(jìn)行了增加，銷(xiāo)售額增加后，自然就提升店鋪排名，同樣也是增加了售后滿意度的比率。  

第二，針對(duì)淘寶退款率，這一方面來(lái)說(shuō)，要根據(jù)店鋪退款的原因，比如是客戶(hù)不滿意，或者客服的反應(yīng)度不夠，或者其他的原因，只要研究分析好原因及時(shí)進(jìn)行解決，這樣才能降低退款率。  

第三，針對(duì)發(fā)貨速度，簽約一個(gè)可靠的，大眾喜歡的物流是一定的，并且一定要及時(shí)將當(dāng)天的訂單辦理掉，這樣才能提升發(fā)貨的速度，讓發(fā)貨速度變快了，自然會(huì)讓店鋪越來(lái)越來(lái)好，售后滿意度也會(huì)越來(lái)越好的。  

淘寶售后體驗(yàn)分就是給售后服務(wù)打的一個(gè)分?jǐn)?shù)，這個(gè)分?jǐn)?shù)反映了你對(duì)于售后的滿意度，如果商家的售后服務(wù)很好的話，可以給滿分的，如果買(mǎi)完?yáng)|西后咨詢(xún)的時(shí)候回復(fù)不及時(shí)的話，可以給售后分?jǐn)?shù)打低一點(diǎn)。

淘寶怎么處理售后？對(duì)店鋪有什么影響？

對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，客服是十分重要的位置，不過(guò)客服又分為售前和售后的，其中售后是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)商品退貨退款的，那么淘寶怎么處理售后?下面一起來(lái)看看吧!

淘寶怎么處理售后?

1、包裹出現(xiàn)問(wèn)題，先提升償，當(dāng)在運(yùn)輸途中出現(xiàn)情況的時(shí)候，不要和顧客糾纏，先給予提升償，至于是否要追物流的責(zé)任，這個(gè)問(wèn)題可以下來(lái)以后和物流慢慢討論，但是就不要再把買(mǎi)家牽扯進(jìn)來(lái)了，這樣做的好處就是能夠獲得買(mǎi)家極大的信任和青睞。

2、耐心的對(duì)待投訴，交易中出現(xiàn)退換或是出現(xiàn)糾紛都是很正常，也難避免，只要不是刻意的詐騙，都應(yīng)該耐心的與對(duì)方溝通解決處理好這些才行。

即使是有的時(shí)候吃點(diǎn)虧也沒(méi)啥，只有問(wèn)題和平的解決了，才能更好的實(shí)現(xiàn)利益的最大化，這方面只要不過(guò)分商家也不要太去計(jì)較就行，當(dāng)然這個(gè)過(guò)程中也需要運(yùn)用些售后話術(shù)才可以。

對(duì)店鋪有什么影響?

賣(mài)家及時(shí)處理售后，換貨退款，對(duì)店鋪沒(méi)什么影響，但也不能太多筆退貨退款的質(zhì)量問(wèn)題，太多會(huì)影響店鋪的權(quán)重。

如果賣(mài)家不及時(shí)處理，買(mǎi)家申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚恚蜁?huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生，退貨率的問(wèn)題會(huì)影響店鋪的權(quán)重。

客服應(yīng)對(duì)方法介紹：

1、安撫情緒，分析顯性以及隱形的需要，然后進(jìn)行適度的建議，如果可行，那么提出解決的方案，然后滿足客戶(hù)的需求，也就是解決好他們?cè)诤侠矸秶鷥?nèi)的要求。

2、對(duì)顧客要有耐心，來(lái)進(jìn)行投訴本來(lái)肯定情緒就不佳，那么態(tài)度就很重要了。當(dāng)然這些對(duì)于會(huì)處理的客服來(lái)說(shuō)來(lái)說(shuō)鐵定是沒(méi)問(wèn)題，就需要做到不惡化與顧客之間的交流，那基本上就還有挽回的余地。

3、速度上要跟上去，處理的速度快了不僅讓對(duì)方受到了尊重，也讓誠(chéng)意提升到最高，如果接受到投訴要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電聯(lián)來(lái)解決問(wèn)題是可以的。

看完上述的內(nèi)容，相信大家已經(jīng)知道了淘寶售后對(duì)店鋪的影響是不大的，只是增加了退款率的，不過(guò)售后還是十分重要的，要是因?yàn)槿必浕蛘呶窗磿r(shí)間發(fā)貨申請(qǐng)的退貨的，那么是有可能會(huì)遭到買(mǎi)家投訴的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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