現(xiàn)在越來越多的朋友想要兼職做淘寶客服，又加上手機操作比電腦更方便，可以隨時隨地的回復，所以想知道可不可以做手機端的客服?具體怎么做?想要解開這些疑問，就要好好看看開淘小編帶來了的這一篇文章哦!

可以的，下載app:手機旺旺 登入賣家客服號就可以了 。

只是手機一般打字不如電腦快 如果多個客戶咨詢的話，可能會忙不過來。

你是要幫別人做客服的話應該不會讓你用手機做客服吧，如果是做客服的時候玩那就看你了，如果你是自己給自己做客服用手機掛也可以。

如何申請做淘寶客服?

首先要明確是想當淘寶官方客服還是淘寶私人店鋪的客服如果想當官方客服，首先要往阿里巴巴人事部投遞簡歷，等待面試邀約，如果阿里人事部看簡歷覺得符合會對投遞簡歷者進行邀約面試，但是這個面試含金量比較大，如果面試人沒什么經驗的話，是不會被錄取的!其次可以在私人店鋪積累一些經驗在進行投遞，被錄取的幾率會大很多。

如果想去私人店鋪當客服的話，可以在前程無憂，智聯(lián)招聘，58同城等招聘網站想到相應的崗位，投遞簡歷，等到面試邀約即可。

如果是想淘寶客服兼職的話，也可以在58同城等網站進行找工作的事宜。但是注意不要被騙，要押金的工作千萬不要做，十個有九個都是騙子。

詢單分析：

很多人在訂單完成后就認為結束了，其實不然，這最后一步的訂單分析其實很重要，我們可以衡量客服工作的質量以及今后工作的改進等。

詢單分析需要關注的數據要素：

1)客戶流失主要由于哪些原因引起(歸檔類型——價格、服務、不包郵等)?

2)為什么有老客戶過來詢問最終沒有購買?

3)各種商品如果存在轉化率的巨大差異，是由什么引起的?

4)對問題采取對此之后，問題是否有得到改善?

價格維度：

1.有的顧客很大方，看見你說不砍價就不跟你討價還價：對待這樣的顧客要表達你的感謝，并且主動告訴他我們的優(yōu)惠措施，我們會贈送什么樣的小禮物，這樣，讓顧客感覺物超所值。

2.有的顧客會試探性的問問能不能還價：對待這樣的顧客既要堅定的告訴他不能還價，同時也要態(tài)度和緩的告訴他我們的價格是物有所值的。并且謝謝他的理解和合作。

3.有的顧客就是要討價還價，不講價就不高興：對于這樣的顧客，除了要堅定重申我們的原則外，要有理有節(jié)的拒絕他的要求，不要被他各種威脅和祈求所動搖。同時，適當建議他再看看其他便宜的商品。

掌握各種銷售技巧，比如在嘗試上面的銷售方法之后，也可以通過側面的一些聊天(旁敲側擊)拉近買家和我們之間的距離，進而成為信任的朋友和伙伴。比如母嬰用品，也可以通過一些關聯(lián)的話題來吸引買家的信任，比如說孩子的話題，以及產品用了對孩子能達到什么樣的效果，孩子開心了就做父母的就更加開心了，孩子永遠是父母最在意的，此時價格不是問題，成交不是問題，就看客服的把握能力了。

關于可不可以在手機上當客服的答案不是肯定的，具體的要看公司招聘的要求哦!其實一般來說電腦操作起來更加方便，可以快速查找客戶的信息哦!想要獲取更多精彩內容請關注幕思城電商，大家記得常來逛一逛哦~

怎么做才能有效提高淘寶客服咨詢轉化率？

淘寶客服咨詢轉化率對店鋪銷量有著很大影響，這就要求客服掌握足夠的客戶溝通技巧，怎么做才能有效提高淘寶客服咨詢轉化率？來看看小編的分享。

   客服咨詢轉化率的提升需要多個部門的共同努力，客服作為直接與消費者進行溝通的人員，對咨詢轉化率提升的重要性不言而喻。揣摩消費者心理、為客戶解決問題、做好咨詢后的催付等都是我們客服需要逐個落實的。各個技巧歸根到底就是需要你的客服成為一名優(yōu)秀的服務人員。

1. 咨詢轉化率低是誰的問題?

很多人都會把咨詢轉化率低的原因都歸咎于客服，但在這個問題上客服其實是很冤的，咨詢轉化率低是多部門沒有做到位導致的后果。

A. 推廣：推廣負責的是為店鋪引流，如果推廣過程中帶來很多沒有價值的垃圾流量，就會導致咨詢轉化率變低。因此轉化率低有推廣的責任。

B. 運營：運營負責的是將產品的賣點展示在頁面上，但有時候運營所表達的賣點和產品真正的賣點是有偏差的。如果運營沒有把產品的賣點表達清楚，就會造成消費者各種各樣的誤解和不信任，使咨詢轉化率變低。

C. 產品經理：這里的產品經理指做店鋪實體產品的經理，產品不好自然會導致咨詢轉化率變低。

D. 資源、活動：這也是咨詢轉化率低的原因。比如你參加了淘寶的天天特價或是聚劃算，選品沒選好，有效流量不高，會導致店鋪整體的咨詢轉化率變低。因此這也是負責資源和活動部門的問題。

E. 老板、店主：說到底，咨詢轉化率低的真正原因是店鋪老板、店長沒有協(xié)調好各個崗位應盡的職責，轉化率低是需要整個團隊共同努力的。

2. 提升咨詢轉化率的方式

雖說咨詢轉化率低是團隊共同的責任，但我們今天只深入地來說一下客服。

提升用戶轉化率的方式不外乎做好產品和搞定用戶。

(1) 做好產品

A. 產品屬性：比如某個手機的內存、屏幕尺寸等基本信息。

B. 產品賣點：每個產品都會有它的賣點，這個賣點對客服來說很重要。比如蘋果手機的賣點是比較高端，而小米手機的賣點就是便宜。

C. 用戶痛點：這個痛點指的是消費者的痛點，我們的產品需要解決的問題也就是消除消費者的痛點 。

(2) 搞定用戶

A. 用戶需求：只有用戶產生了對某種產品的需求，他才會產生購買行為。

B. 用戶性別：不同性別的用戶所適用的推銷方式是不同的。比如某一件女裝，針對女性我們可以說這件衣服能讓你變得更漂亮，針對男性我們可以說給老婆買這件衣服可以讓你老婆更愛你。

C. 用戶欲望：欲望指的是用戶心底的渴望，即最核心的需求。比如我們可以用同樣的價格買到寶馬車和更為舒適的豐田車，但消費者在買這兩輛車的時候心態(tài)是不同的。如果我們考慮的是帶小孩出去坐得更舒適，就會買豐田車;如果消費者買車時考慮得更多的是抬高自己的身份，那他就會買寶馬車。

D. 客服態(tài)度：除了產品信息，用戶最看重的其實是我們客服處理問題的態(tài)度。比如某個用戶申請了退款，此時用戶的核心需求就是希望這個店鋪能迅速給自己退款。如果客服沒有及時給出一個退款時間的承諾，用戶就會不停地催促、追問店鋪客服;但如果客服立刻就給出一個積極的態(tài)度，譬如由于退款程序繁瑣，店鋪會在24小時內退款完畢這樣的一個承諾，對于用戶來說是很受用的。

   怎么做才能有效提高淘寶客服咨詢轉化率？看了小編的分享你學會了嗎？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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