在淘寶上面也需要計(jì)算商品的品質(zhì)退款率，也就是出售該商品里面，因?yàn)樯唐焚|(zhì)量退款的人占比多少，下面我就來(lái)教各位賣(mài)家們?cè)趺磥?lái)計(jì)算淘寶的品質(zhì)退款率。

退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%，退款率每個(gè)月都要重新算一次，所以每個(gè)月的退貨率會(huì)不同。

淘寶店鋪的退款率不影響賣(mài)家的寶貝的搜索排名，只有糾紛退款率才會(huì)。

糾紛退款率：是指買(mǎi)家收到貨后，對(duì)貨物的外觀(guān)、質(zhì)量等存在疑問(wèn)，要求退貨退款的時(shí)候，店主不答應(yīng)買(mǎi)家的要求，買(mǎi)家要求淘寶客服介入處理，且淘寶判定買(mǎi)家勝訴的情況下，糾紛退款率便會(huì)產(chǎn)生，這個(gè)糾紛退款率是根據(jù)店主“收到的淘寶介入的次數(shù)”除以“總的申請(qǐng)退款次數(shù)”來(lái)算的;

如果店主只收到一次糾紛退款投訴并且敗訴，而之前他有9個(gè)申請(qǐng)退款的買(mǎi)家，那么他的糾紛退款率就是10%。(由于不同賣(mài)家的銷(xiāo)量不同，淘寶為體現(xiàn)公平，在店主每次敗訴之后便會(huì)對(duì)其進(jìn)行扣分，當(dāng)扣分達(dá)到12分，便會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行屏蔽)。

被投訴賠償多少?

可以借鑒下：買(mǎi)家以“未按約定時(shí)間發(fā)貨”為由進(jìn)行投訴，一旦投訴成立，賣(mài)家需要賠付買(mǎi)家該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過(guò)三十元;

買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

賠付公式：1元≤商品金額*5%≤30元。舉例：買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)了一件衣服，訂單金額為710元 其中有10元是郵費(fèi)，當(dāng)買(mǎi)家投訴賣(mài)家“未按約定時(shí)間發(fā)貨”成立，賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家的違約金是(710-10)*5%=35元，因賠償金最高不超過(guò)30元，所以這筆交易賣(mài)家需要賠償給買(mǎi)家30元。

如果商品的質(zhì)量沒(méi)有保證，那么消費(fèi)者們自然也不會(huì)愿意掏錢(qián)去下單購(gòu)買(mǎi)，如果購(gòu)買(mǎi)了，也想要退貨，這對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)也是一大損失呢。

淘寶什么類(lèi)目退款率低？如何降低退款率？

在開(kāi)淘寶店之前，大家都會(huì)先選擇經(jīng)營(yíng)的類(lèi)目，這一點(diǎn)是非常重要的，因?yàn)椴煌膶氊愵?lèi)型都有自己的特色，有的類(lèi)目是退款率比較高的，有的則比較低，那么在淘寶中什么類(lèi)目的退款率比較低呢?下面介紹下吧。

在淘寶上一般充值類(lèi)的業(yè)務(wù)和虛擬商品交易這些類(lèi)目的退款率就很低，一般這些東西是無(wú)法申請(qǐng)退貨的。除非出現(xiàn)錯(cuò)誤了系統(tǒng)才會(huì)進(jìn)行退款。如果不喜歡經(jīng)常有退貨的話(huà)，可以考慮開(kāi)這些類(lèi)型的店鋪。

如何降低淘寶退款率?

以通過(guò)以下三種方法來(lái)慢慢調(diào)解店鋪的退款率：

一、免費(fèi)來(lái)回更換，同時(shí)補(bǔ)嘗一些特殊的產(chǎn)品。(這一種可以在產(chǎn)品價(jià)相對(duì)高一些的情況下，若是九元或十元包郵的，直接退掉或補(bǔ)嘗產(chǎn)品，不建議更換)

二、補(bǔ)嘗產(chǎn)品差價(jià)，或是快遞費(fèi)用。當(dāng)然，如果是特別低的，也建議直接退掉，或是補(bǔ)費(fèi)用。若是產(chǎn)品發(fā)貨價(jià)格還可以的，建議補(bǔ)一些快遞費(fèi)用。(在產(chǎn)品問(wèn)題不大的情況，或是因?yàn)椴幌矚g不合適，發(fā)錯(cuò)貨客人還喜歡的情況下)

三、直接贈(zèng)送，同時(shí)推薦新的產(chǎn)品，若是喜歡以出廠(chǎng)價(jià)給客人發(fā)貨。一般來(lái)說(shuō)，客人都會(huì)同意的，一分價(jià)，購(gòu)買(mǎi)兩款產(chǎn)品很劃算，每一個(gè)人都會(huì)算這筆帳的。

最后一點(diǎn)，為了防止客人收到東西因?yàn)橐恍↑c(diǎn)不喜歡不滿(mǎn)意，不太高興?？梢栽诋a(chǎn)品內(nèi)放一個(gè)神秘小禮品，喜歡網(wǎng)購(gòu)的人員，不是特別的問(wèn)題，一般是不會(huì)隨意退貨的，他們要的就是能方便則方便，能有多省事，他們就會(huì)多省事。

關(guān)于淘寶什么類(lèi)目的退款率低的介紹就到這里了，如果你經(jīng)營(yíng)的類(lèi)目退款率比較低的話(huà)，就不用擔(dān)心出現(xiàn)很多交易糾紛，這也幫淘寶賣(mài)家省去了很多麻煩事，所以如果你不知道怎么選擇類(lèi)目就可以參考上面這些。

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