店鋪客服外包什么意思？電商客服外包一般多少錢

客服外包，顧名思義就是指店主將自己店鋪的客服這一塊，客服外包服務(wù)就是電子商務(wù)發(fā)展強(qiáng)大的一個(gè)新型行業(yè)。網(wǎng)點(diǎn)外包公司的由來(lái)就是網(wǎng)店客服短缺或店鋪客服不專業(yè)等等什么原因。

客服外包的好處 ：

1. 對(duì)從業(yè)人員的管理更規(guī)范，服務(wù)更周全， 托管品牌的各種客服事務(wù)。

2. 解放品牌人力管理成本，免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)，社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)，住房公積金等各種雜事。

3. 工種穩(wěn)定， 解除了長(zhǎng)期人員流失，人員缺少，沒人值班的基本因素，從而達(dá)到穩(wěn)定的店鋪銷售率。

4. 品牌不用自己去管理，租場(chǎng)地，買設(shè)備，雇員工，省去了多種費(fèi)用，也為自己省下不少時(shí)間，做別的事情。

5. 外包客服，都是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的，服務(wù)質(zhì)量高，各項(xiàng)指標(biāo)都能得到提升，而且在線時(shí)間長(zhǎng)，能及時(shí)回復(fù)買家問(wèn)題。

在社會(huì)分工逐步細(xì)化的時(shí)代，我們更需要的是專業(yè)與專注的精神，外包的目的是希望通過(guò)引入外部專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一種更加有效率的資源配置。所以越來(lái)越多的電商企業(yè)和店主選擇將客服外包出去，從管理成本、人力成本、績(jī)效成績(jī)來(lái)分析店鋪，客服外包對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)是確實(shí)一個(gè)趨勢(shì)。

一、臨時(shí)客服，按天收費(fèi)100天左右每天，這類客服一般上班時(shí)間早班8.00-16.00，晚班16.00-24.00保證全天16個(gè)小時(shí)的接待，防止漏掉一個(gè)客戶。

二、活動(dòng)客服，按天收費(fèi)150左右每天，這第一類是按活動(dòng)量的時(shí)間收費(fèi)，因?yàn)楣ぷ髁看笏允橇硗饨Y(jié)算的。具體上班時(shí)間根據(jù)每個(gè)商家的需求來(lái)完成，因?yàn)橄窕顒?dòng)客服一般都是像雙十一，雙十二，這種大促活動(dòng)期間需求比較大。

三、包月客服，一般都是早晚班客服外包。白班8：00-16：00，晚班16：00-24：00，這種分為兩種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

固定收費(fèi)：固定薪資一般都是大型企業(yè)接受的計(jì)費(fèi)方式，流量大，銷量大，由于結(jié)賬很簡(jiǎn)單，大家選擇也比較多。通常按咨詢的數(shù)量，工作量進(jìn)行報(bào)價(jià)。

工資+提成：這是目前商家比較能接受的一種收費(fèi)方式，也是采用最多的。傭金通常是從客戶詢單中轉(zhuǎn)化而來(lái)的銷售提點(diǎn)，提點(diǎn)的多少也由店內(nèi)的顧客單價(jià)和銷售情況來(lái)決定。一般來(lái)說(shuō)，賣家需要購(gòu)買數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件，可以隨時(shí)監(jiān)控客服人員的服務(wù)質(zhì)量。

也就是一對(duì)一專席客服，顧名思義，外包的客服只為同一家企業(yè)的同一家店鋪提供服務(wù)，這樣的客服價(jià)格會(huì)稍高一些，但是客服比較專業(yè)，服務(wù)質(zhì)量比較高，客服只為同一家店鋪提供服務(wù)，所有的精力都放在一家店上，無(wú)論是效率還是效果都比較有保障，如果商家對(duì)店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)要求比較高，對(duì)服務(wù)質(zhì)量有較高要求，可以選擇專席客服。專席客服收費(fèi)主要是按客服數(shù)來(lái)收取，一般一個(gè)人3000左右/月。

綜上所述：如果店主采用外包形式就能獲得專業(yè)的服務(wù)，我們要幫網(wǎng)店降低成本，提高工作效率。讓網(wǎng)店在預(yù)算的范圍內(nèi)滿足我們所有的需求

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