店鋪客服外包什么意思?電商客服外包一般多少錢
2022-11-14|01:02|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:5990
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客服外包,顧名思義就是指店主將自己店鋪的客服這一塊,客服外包服務(wù)就是電子商務(wù)發(fā)展強(qiáng)大的一個新型行業(yè)。網(wǎng)點外包公司的由來就是網(wǎng)店客服短缺或店鋪客服不專業(yè)等等什么原因。
客服外包的好處 :
1. 對從業(yè)人員的管理更規(guī)范,服務(wù)更周全, 托管品牌的各種客服事務(wù)。
2. 解放品牌人力管理成本,免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工),社會保險申報,住房公積金等各種雜事。
3. 工種穩(wěn)定, 解除了長期人員流失,人員缺少,沒人值班的基本因素,從而達(dá)到穩(wěn)定的店鋪銷售率。
4. 品牌不用自己去管理,租場地,買設(shè)備,雇員工,省去了多種費用,也為自己省下不少時間,做別的事情。
5. 外包客服,都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的,服務(wù)質(zhì)量高,各項指標(biāo)都能得到提升,而且在線時間長,能及時回復(fù)買家問題。
在社會分工逐步細(xì)化的時代,我們更需要的是專業(yè)與專注的精神,外包的目的是希望通過引入外部專業(yè)團(tuán)隊進(jìn)行一種更加有效率的資源配置。所以越來越多的電商企業(yè)和店主選擇將客服外包出去,從管理成本、人力成本、績效成績來分析店鋪,客服外包對于店鋪來說是確實一個趨勢。
一、臨時客服,按天收費100天左右每天,這類客服一般上班時間早班8.00-16.00,晚班16.00-24.00保證全天16個小時的接待,防止漏掉一個客戶。
二、活動客服,按天收費150左右每天,這第一類是按活動量的時間收費,因為工作量大所以是另外結(jié)算的。具體上班時間根據(jù)每個商家的需求來完成,因為像活動客服一般都是像雙十一,雙十二,這種大促活動期間需求比較大。
三、包月客服,一般都是早晚班客服外包。白班8:00-16:00,晚班16:00-24:00,這種分為兩種收費標(biāo)準(zhǔn):
固定收費:固定薪資一般都是大型企業(yè)接受的計費方式,流量大,銷量大,由于結(jié)賬很簡單,大家選擇也比較多。通常按咨詢的數(shù)量,工作量進(jìn)行報價。
工資+提成:這是目前商家比較能接受的一種收費方式,也是采用最多的。傭金通常是從客戶詢單中轉(zhuǎn)化而來的銷售提點,提點的多少也由店內(nèi)的顧客單價和銷售情況來決定。一般來說,賣家需要購買數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件,可以隨時監(jiān)控客服人員的服務(wù)質(zhì)量。
也就是一對一專席客服,顧名思義,外包的客服只為同一家企業(yè)的同一家店鋪提供服務(wù),這樣的客服價格會稍高一些,但是客服比較專業(yè),服務(wù)質(zhì)量比較高,客服只為同一家店鋪提供服務(wù),所有的精力都放在一家店上,無論是效率還是效果都比較有保障,如果商家對店鋪的各項數(shù)據(jù)要求比較高,對服務(wù)質(zhì)量有較高要求,可以選擇專席客服。專席客服收費主要是按客服數(shù)來收取,一般一個人3000左右/月。
綜上所述:如果店主采用外包形式就能獲得專業(yè)的服務(wù),我們要幫網(wǎng)店降低成本,提高工作效率。讓網(wǎng)店在預(yù)算的范圍內(nèi)滿足我們所有的需求
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