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    快手發(fā)布商責(zé)糾紛違規(guī)考核的恢復(fù)公告

    2022-10-11|10:44|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:7266

    隨著全國疫情影響的逐漸減弱,社會(huì)各界逐步恢復(fù)到正常的生產(chǎn)生活當(dāng)中,特此號(hào)召快手商戶朋友們繼續(xù)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),并鼓勵(lì)商戶朋友們作出高于快手小店平臺(tái)售后標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾。

    快手發(fā)布商責(zé)糾紛違規(guī)考核的恢復(fù)公告

    從2022年8月1日(周一)起,平臺(tái)認(rèn)定為商戶責(zé)任的糾紛訂單,將由“警告制考試學(xué)習(xí)”的處理方案恢復(fù)為“商責(zé)糾紛罰款”。

    一、什么是商責(zé)糾紛?

    商戶駁回消費(fèi)者售后申請(qǐng),導(dǎo)致消費(fèi)者申請(qǐng)平臺(tái)介入后,平臺(tái)認(rèn)定為商戶責(zé)任的,包含以下三種場(chǎng)景:

    1)糾紛被商戶自行處理后,平臺(tái)會(huì)再次進(jìn)行核查,核實(shí)為商戶責(zé)任的;

    2)糾紛被平臺(tái)處理定為商戶責(zé)任的;

    3)如消費(fèi)者申請(qǐng)平臺(tái)介入后,平臺(tái)認(rèn)定雙方有責(zé)的。

    二、商責(zé)糾紛賠付金額

    商戶存在【商責(zé)糾紛違規(guī)】的,平臺(tái)將按照《【服務(wù)違規(guī)】實(shí)施細(xì)則(商戶)》中的規(guī)定進(jìn)行處理,包括但不限于直接從商戶保證金中扣除或指令第三方支付機(jī)構(gòu)自商戶應(yīng)收貨款中扣除相應(yīng)的違約金。

    1)糾紛被平臺(tái)處理定為商戶責(zé)任的,商戶應(yīng)按照訂單實(shí)付金額的3倍(最低50元)支付違約金,并處警告;

    2)糾紛被平臺(tái)認(rèn)定雙方有責(zé)的,商戶應(yīng)按照訂單實(shí)付金額的1.8倍(最低50元)支付違約金,并處警告。

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