速賣通如何維持好評率？方法介紹

商品的評價對店鋪的影響是很大的，它甚至能直接影響到轉(zhuǎn)化率。幾乎所有買家在網(wǎng)上購買商品時，都會第一時間查看商品的評價。那速賣通怎么維持好評?

首先就是售前，速賣通商品在銷售初期我們就要維護好店鋪的整體形象。不論消費者是否購買商品，客服的服務(wù)態(tài)度一定要好。并且對于消費者的咨詢，都要能夠及時、專業(yè)、耐心的進行回復(fù)。

比如清晰且正確的回復(fù)好消費者的咨詢，可以說從這個方面就體現(xiàn)出了一個客服對商品的熟悉和了解程度，這也是一個客服必備的基礎(chǔ)技能。否則含糊的回復(fù)，反而會讓消費者對店鋪的印象大打折扣。

然后就是售中環(huán)節(jié)，在這個環(huán)節(jié)中也是不能夠敷衍了事的，還是需要對消費者進行維護操作的。比如有的消費者就比較關(guān)心物流這塊，或者一些商品的細節(jié)方面的操作，面對這些情況也是要做好相應(yīng)的回復(fù)操作的。

否則等到售后的時候在維護就遲了，而且這樣的消費者也就很難再發(fā)展成店鋪的老顧客了。所以這個環(huán)節(jié)的重要性不言而喻，做的好，那么既能夠避免差評，還很有幾率收獲老顧客，反之則是差評和回頭客流失加身。

接著就是售后環(huán)節(jié)，這個可以說是促進消費者對商品好評的主力軍。所以如果消費者有相應(yīng)問題的話，那么商家一定及時的專業(yè)的回復(fù)好，避免讓消費者產(chǎn)生店鋪不負責(zé)任的想法?？梢詫@些問題進行統(tǒng)計和分析，然后制作成一張表格，那么等到以后的消費者有同樣的問題的時候，能夠及時且正確的回復(fù)他們。

另外，超出預(yù)期的小驚喜同樣也是幫助賣家們維持好評的方法之一。賣家們可以直接在貨物的包裹里弄一些可愛漂亮的卡片，一個卡片的成本不是很大，但給客戶的體驗確是很舒心的。還可以隨貨贈送一些小禮物，這些小確幸可以促進買家留下五星好評。

總的來說，速賣通賣家要想維持好評率，那么商品的質(zhì)量是一定要保證好的。其次就是售前、售中以及售后的服務(wù)，也一定要讓買家滿意。

推薦閱讀：

速賣通怎么回復(fù)客戶的好評?如何獲取用戶的好評?

速賣通評價可以改嗎?速賣通如何提高好評?

速賣通評價分為哪兩類?速賣通好評怎么提升?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶直播如何開通？淘寶直播開通有什么好處？

淘寶開店賣什么好？淘寶貨源怎么進行選擇？

《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》違背發(fā)貨時間承諾規(guī)則變更公示通知

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。