淘寶糾紛退款率對(duì)店鋪有什么影響？具體介紹

經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪，有退款是再正常不過(guò)的了。但如果這個(gè)退款演變?yōu)榧m紛退款，那就要注意了，糾紛退款是對(duì)店鋪有影響的。那到底有店鋪有什么影響呢?

一、淘寶糾紛退款率對(duì)店鋪有什么影響?

1.我們一定要重視糾紛退款這個(gè)問(wèn)題，如果糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，那么就會(huì)導(dǎo)致你店鋪的商品在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的默認(rèn)搜索結(jié)果中沒(méi)有展現(xiàn)，那么你店鋪的排名也就會(huì)很靠后。

2.另外，糾紛退款率上升對(duì)直通車也會(huì)造成一定的影響，自淘寶檢查時(shí)起，前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的賣家，那么在做直通車期間會(huì)被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天。因此，大家在運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的時(shí)候，一定要積極幫助買家處理問(wèn)題，以免發(fā)生糾紛。

3.最后，糾紛退款率上升對(duì)賣家的營(yíng)銷活動(dòng)也會(huì)有所影響，如果你店鋪的糾紛率過(guò)高，那么淘寶將會(huì)限制你參加營(yíng)銷活動(dòng)。

二、淘寶商家退款率太高怎么辦?

1、主動(dòng)服務(wù)。退款后，主動(dòng)聯(lián)系買家，處理解決合理需求，避免誤會(huì)。對(duì)于疑問(wèn)，聯(lián)系了解情況，并通過(guò)友好溝通，作出合理的判斷就行了;

2、敢于承擔(dān)。作為賣家，須對(duì)店鋪的服務(wù)負(fù)責(zé)，了解需要承擔(dān)的責(zé)任;抓住時(shí)機(jī)。對(duì)于已申請(qǐng)客介入的交易，及時(shí)溝通處理，。

3、對(duì)商品搜索的影響，當(dāng)糾紛率高于指定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，全店鋪的商品在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的默認(rèn)搜索中不展現(xiàn)，但可經(jīng)選擇后展現(xiàn)。特殊市場(chǎng)另有規(guī)定的除外。如果不想糾紛率高就要照做。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶糾紛退款率如果高于淘寶指標(biāo)，那么會(huì)導(dǎo)致店鋪的商品在默認(rèn)的搜索結(jié)果中沒(méi)有展現(xiàn)，也就是排名會(huì)很靠后。

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