快手商家延遲發(fā)貨主動賠付消費者服務(wù)恢復(fù)公告

隨著全國疫情影響的逐漸減弱，社會各界逐步恢復(fù)到正常的生產(chǎn)生活當(dāng)中，快手特此號召各商家完成超承諾發(fā)貨時效訂單的發(fā)貨工作。并會在2022年7月11日(周一)起，對快手商家責(zé)任超承諾時效延遲發(fā)貨的訂單，主動向消費者進行優(yōu)惠券賠付。相關(guān)賠付費用，會從商家保證金中按單抵扣。

一、什么是延遲發(fā)貨?

延遲發(fā)貨是指商家在消費者付款后未按照約定時間完成發(fā)貨，即商戶未在承諾時限內(nèi)將訂單物流單號上傳至快手小店后臺，損害消費者權(quán)益的行為。

二、延遲發(fā)貨主動賠付訂單范圍

主動賠付消費者的訂單范圍主要為實物類訂單，超承諾時效未發(fā)貨即主動賠付消費者。但以下訂單會進行剔除，不在賠付范圍內(nèi)。

平臺考核剔除的延遲訂單包括：

(1)疫情影響范圍內(nèi)的訂單，具體規(guī)則可查看《關(guān)于疫情影響下的發(fā)貨考核調(diào)整公告》。

(2)商家主動向平臺進行延遲報備，且審核通過的訂單。

三、常見問題

1、發(fā)貨地或收貨地存在疫情或其他特殊情況導(dǎo)致無法發(fā)貨，怎么辦?

答：如果在疫情免考核公告區(qū)域內(nèi)，或因為其他原因申請延遲發(fā)貨報備且審核通過的，均不在此次延遲發(fā)貨主動賠付范圍內(nèi)。同時建議商戶朋友們在疫情好轉(zhuǎn)后，及時發(fā)貨，期間與消費者保持聯(lián)系安撫情緒，避免升級為投訴。

2、此次向消費者主動賠付的延遲訂單，包含22年7月11日前的訂單嗎?

答：此次延遲發(fā)貨主動賠付服務(wù)從22年7月11日起恢復(fù)，7月11日以前的訂單不在進行賠付追溯，但可能進行其他平臺規(guī)定的處置措施，請商家按照承諾發(fā)貨時間進行發(fā)貨，否則發(fā)生商家責(zé)任超時未發(fā)貨的情況時將對消費者進行主動賠付。

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